PrincipalQuejasBetbord Casino - El retiro del jugador está bloqueado y el casino no responde.

Betbord Casino - El retiro del jugador está bloqueado y el casino no responde.

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Puntos negros: 100

Importe: 8,5 FTN

Betbord Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 02/02/2024 | No resuelta : 26/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Ucrania encontró un error al intentar retirar fondos. El estado seguía siendo "pagando" y el servicio de atención al cliente no había respondido. El usuario había proporcionado toda la información necesaria, pero el casino no cooperó a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por contactarlo. Desafortunadamente, el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, por lo que no quedaba ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Marcamos la queja como "no resuelta" en nuestro sistema, lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 9 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado catwagumut,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 9 meses
Traducción

Petronella para retirar esta moneda, no es necesario verificar la cuenta, pero enviaré los documentos de identificación.

No, no informado, el servicio ignora, telegrama, sitio web, Instagram, correo electrónico

Este problema se observa al retirar esta moneda, pero en otras oficinas el problema se soluciona rápidamente

No usé programas de bonificación

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

¿Alguien realmente te respondió?

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, catwagumut, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola catwagumut,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Betbord Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Betbord Casino,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 9 meses
Traducción

intenta contactarlos por telegram o instagram

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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