El jugador de Rusia solicitó un retiro del casino cuando su cuenta fue desactivada repentinamente. A pesar de los intentos de contactar al casino, parece no haber respuesta. También intentamos ponernos en contacto con un representante del casino, pero no hubo reacción, por lo que la queja se cerró por considerarla no resuelta.
Solicité un retiro. Mi cuenta fue deshabilitada. No hay soporte de chat en línea y no responden a los correos electrónicos. Esto parece una estafa. La empresa no está pagando el dinero.
Estimado Serger,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hace una semana saqué una conclusión. Se colgó durante varios días como una petición. No pidieron ningún documento. Luego me desconecté del sitio. Cuando inicio sesión me dice "Error de inicio de sesión
Su puesto deshabilitado" Escribo al correo support@betbrx.com una respuesta automática viene de mi cliente de correo que dicho correo no existe. Su chat en vivo ha desaparecido del sitio
¿Hay alguna comunicación relevante o evidencia de respaldo que le gustaría compartir con nosotros antes de que nos comuniquemos directamente con el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias.
Muchas gracias, Serger, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola serger,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que su cuenta fue bloqueada sin explicación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado BetBRX Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones para deshabilitar la cuenta del jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado Serger,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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