El jugador de Brasil solicitó un retiro de R$ 5.027, pero pasaron 16 días y no fue pagado. Después de solicitar el retiro, su acceso a la plataforma BetBRX fue suspendido. Aunque intentamos comunicarnos con el casino, no respondió a nuestros mensajes e ignoró la queja, por lo que lo cerramos por considerarlo no resuelto.
Hace 16 días que solicité un retiro de R$ 5027 y no ha sido pagado. Mi cuenta ha sido verificada según lo requerido por el sitio para procesar el pago, pero después de que solicité el retiro, la plataforma de betbrx suspendió mi acceso. He estado esperando 16 días para el pago y aún no se ha acreditado en mi cuenta. Le insto a que resuelva este problema de inmediato ya que necesito el dinero.
Estimado Glauber,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
La casa de apuestas betbrx no aceptó mi solicitud de retiro por valor de R$ 5027, hace 25 días que solicité la solicitud de retiro y no fue procesada, y suspendieron el acceso a la plataforma sin motivo, solo quiero mi dinero , mi cuenta esta revisada y desaparecieron no dieron ninguna respuesta.
¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
Me registré en la plataforma el 11 de julio y completé la verificación según la solicitud del sitio web
¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Jugué al casino, no se depositó dinero de bonificación en la plataforma, pero no hubo bonificación activa
Muchas gracias glauber por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de BetBRX Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola glauber,
He revisado su caso y lamento que haya encontrado tal problema con su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado BetBRX Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Puede especificar cuáles fueron los motivos para suspender la cuenta del jugador y cuándo pueden esperar que se procese su solicitud de retiro?
Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo sobre los métodos de pago utilizados por el jugador, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Estimado Glauber,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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