BetBull Casino - El jugador solicita el reembolso de todos los depósitos debido al registro existente con Gamstop.

He estado en contacto con Bet Bull después de poder depositar más de £ 150 cuando me inscribí en gamstop. Me dejaron abrir una nueva cuenta y depositar. Hablé con un caballero por teléfono después de que cerraron mi cuenta y me dijo que podría recuperar mis depósitos ya que estaba inscrito en gamstop. Hablé con ellos por correo electrónico y me pidieron que me pusiera en contacto con gamstop y les pidiera que les enviara un certificado en formato PDF para demostrar que estaba registrado. Hice esto y luego reviví un correo electrónico de ellos diciendo que no tenía derecho a un reembolso de depósitos ya que algunos detalles no eran los mismos. Mi fecha de nacimiento fue la misma. Mi nombre completo era el mismo. Sí, tengo una nueva dirección, pero ningún otro sitio me permite registrarme. No creo que Bet Bull debería haberme dejado registrarme y quisiera ayuda para que se reembolse mi depósito, por favor.

Querida Katie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante junto con su registro de Gamstop? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Ha guardado, por casualidad, su historial de caja antes de que se bloqueara su cuenta? ¿Qué dirección particular se utilizó al registrar su cuenta de casino?

Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Katie, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

Hola Katie.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con BetBull Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Nos gustaría pedirle al BetBull Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Katie.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru