El jugador de Kazajstán lleva esperando desde el 23 de diciembre que se procese una solicitud de retiro de 300 EUR tras transacciones anteriores exitosas. A pesar de pasar los controles KYC y de una comunicación constante con el servicio de atención al cliente, se encuentra con retrasos y ahora el servicio de atención al cliente lo ignora tras expresar su frustración.
Hola.
Estimado gurú del casino: ayúdeme a comprender la situación y a recuperar mi dinero.
Desde el 23/12/2024 he estado esperando que se procese mi solicitud de retiro.
Al principio todo iba bien. Me registré, pasé la verificación KYC. Mis documentos fueron confirmados. Hice varios depósitos. Solicité un retiro. Mi retiro fue procesado en 24 horas. Todo iba bien hasta el momento en que el saldo acumuló una cantidad de 835 EUR.
Creé una solicitud de retiro el 23/12/2024 por un monto de 300 EUR y aún no ha sido procesada.
Escribí en el chat en vivo, el soporte me respondió que mi cuenta está pasando por una verificación adicional y que debería esperar... no hay períodos de verificación... no solicitaron ningún documento adicional... Escribí periódicamente para preguntar cuándo retirarían mi dinero. En respuesta, me dijeron que debido a las vacaciones, la verificación se retrasó y me pidieron que escribiera al día siguiente.
Así que escribí casi todos los días y me pidieron que escribiera al día siguiente. Dijeron que debía esperar una respuesta por correo electrónico. Han pasado más de dos semanas y considero que tal demora es inaceptable. Pero seguí esperando.
Después de la situación de hoy, decidí escribir una queja y pedirles ayuda.
Volví a escribir al servicio de asistencia para preguntar cuándo se aprobaría el retiro, pero empezaron a ignorarme. Me respondieron con una sola frase: "Espere una respuesta por correo electrónico". Seguí insistiendo en que me dieran un plazo para la verificación, pero me ignoraron de nuevo. Escribí que ya no quería jugar con ustedes y exigí que me dieran mi dinero. Creé solicitudes de retiro con el saldo restante.
Quiero señalar que no gané mucho dinero con ellos. Todo el dinero que tengo en mi saldo, si sumas todos mis depósitos y retiros, entonces es puramente mi dinero. De las ganancias hay 72 EUR
(es decir, en la distancia me salen 72 EUR más) (se adjuntan capturas de pantalla)
Por eso les exigí mi dinero. Les dije que no necesitaba nada más de ustedes. Solo denme mi dinero.
Al final, el chat se cerró y se bloqueó. No puedo escribir nada más. El soporte por correo electrónico también lo ignora. Envié un correo electrónico el 3 de enero. Todavía no he recibido respuesta.
Por supuesto, entiendo que hubo días festivos y tal vez algunas dificultades con el procesamiento de la retirada o algún otro problema. Pero nunca entenderé por qué empezaron a ignorar y bloquear los chats en vivo. No fui grosero con nadie.
Si hay algún cambio y me desbloquean en el chat, definitivamente te lo haré saber.
Gracias
Querido Slunkom,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?
¿Jugaste con o sin bono?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto al pago de su solicitud de retiro del 23 de diciembre?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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