Hola.
Estimado gurú del casino: ayúdeme a comprender la situación y a recuperar mi dinero.
Desde el 23/12/2024 he estado esperando que se procese mi solicitud de retiro.
Al principio todo iba bien. Me registré, pasé la verificación KYC. Mis documentos fueron confirmados. Hice varios depósitos. Solicité un retiro. Mi retiro fue procesado en 24 horas. Todo iba bien hasta el momento en que el saldo acumuló una cantidad de 835 EUR.
Creé una solicitud de retiro el 23/12/2024 por un monto de 300 EUR y aún no ha sido procesada.
Escribí en el chat en vivo, el soporte me respondió que mi cuenta está pasando por una verificación adicional y que debería esperar... no hay períodos de verificación... no solicitaron ningún documento adicional... Escribí periódicamente para preguntar cuándo retirarían mi dinero. En respuesta, me dijeron que debido a las vacaciones, la verificación se retrasó y me pidieron que escribiera al día siguiente.
Así que escribí casi todos los días y me pidieron que escribiera al día siguiente. Dijeron que debía esperar una respuesta por correo electrónico. Han pasado más de dos semanas y considero que tal demora es inaceptable. Pero seguí esperando.
Después de la situación de hoy, decidí escribir una queja y pedirles ayuda.
Volví a escribir al servicio de asistencia para preguntar cuándo se aprobaría el retiro, pero empezaron a ignorarme. Me respondieron con una sola frase: "Espere una respuesta por correo electrónico". Seguí insistiendo en que me dieran un plazo para la verificación, pero me ignoraron de nuevo. Escribí que ya no quería jugar con ustedes y exigí que me dieran mi dinero. Creé solicitudes de retiro con el saldo restante.
Quiero señalar que no gané mucho dinero con ellos. Todo el dinero que tengo en mi saldo, si sumas todos mis depósitos y retiros, entonces es puramente mi dinero. De las ganancias hay 72 EUR
(es decir, en la distancia me salen 72 EUR más) (se adjuntan capturas de pantalla)
Por eso les exigí mi dinero. Les dije que no necesitaba nada más de ustedes. Solo denme mi dinero.
Al final, el chat se cerró y se bloqueó. No puedo escribir nada más. El soporte por correo electrónico también lo ignora. Envié un correo electrónico el 3 de enero. Todavía no he recibido respuesta.
Por supuesto, entiendo que hubo días festivos y tal vez algunas dificultades con el procesamiento de la retirada o algún otro problema. Pero nunca entenderé por qué empezaron a ignorar y bloquear los chats en vivo. No fui grosero con nadie.
Si hay algún cambio y me desbloquean en el chat, definitivamente te lo haré saber.
Gracias
Hello.
Dear Casino Guru. Help me understand the situation and help me get my money back.
Since 12/23/2024 I have been waiting for my withdrawal request to be processed.
Initially everything was fine. I registered, passed the KYC check. My documents were confirmed. I made several deposits. I requested a withdrawal. My withdrawal was processed within 24 hours. Everything was fine until the moment when the balance accumulated an amount of 835 EUR.
I created a withdrawal request on 12/23/2024 in the amount of 300 EUR and it has not been processed yet.
I wrote in the live chat, support responded to me that my account is undergoing some additional verification and I should wait ... there are no verification periods ... they did not request any additional documents ... I periodically wrote asking when they would withdraw my money. In response, they told me that due to the holidays, the verification was delayed and asked me to write the next day. day...
So I wrote almost every day and they asked me to write the next day. They said that I should wait for an answer by email. More than 2 weeks have passed and I consider such a delay unacceptable. But I still continued to wait.
After today's situation, I decided to write a complaint and ask you for help
I wrote to support again asking when the withdrawal would be approved, and they started ignoring me. They answered me with one phrase. "wait for an email response." I kept insisting that I get some time frame for my verification... but they ignored me again. I wrote that I don't want to play with you anymore and demanded that they give me my money. I created withdrawal requests with the balance remaining.
I want to note that I didn't win much money from them. All the money that I have on my balance, if you add up all my deposits and withdrawals, then it's purely my money. Of the winnings there is 72 EUR
(that is, over the distance I am in the plus by 72 EUR) (screenshots are attached)
that's why I demanded my money from them. I said that I don't need anything else from you. Just give me my money..
in the end, the chat was closed and blocked. I can't write anything else. Support by email also ignores. I sent an email on January 3rd. I still haven't received a response.
I understand of course that there were holidays and maybe some difficulties with processing the withdrawal or some other problems. But I will never understand when they start ignoring and blocking live chats. I was not rude to anyone.
If there are any changes and I am unblocked in the chat, I will definitely let you know.
Thanks
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