The player from Argentina reports that the casino confiscated his winnings, citing connections to other accounts designed to exploit bonus offers. He insists he has never held any other account with the casino and is requesting an investigation to recover his winnings.
El jugador argentino denuncia que el casino confiscó sus ganancias, alegando vínculos con otras cuentas diseñadas para explotar ofertas de bonos. Insiste en que nunca ha tenido otra cuenta en el casino y solicita una investigación para recuperar sus ganancias.
El casino confiscó mis ganancias y solo dejó el monto del depósito en mi saldo.
Empecé a jugar a principios de marzo, hice un solo depósito y gané, pero pronto me confiscaron el dinero. El casino alegó la siguiente razón: " Hemos identificado varias cuentas vinculadas con el único propósito de aprovechar nuestra oferta de bono de bienvenida ". No estoy de acuerdo. Es un disparate. Nunca tuve una cuenta en este casino. Solicito una investigación más exhaustiva y la devolución de mis ganancias.
Casino confiscated my winning and left only deposit amount on my balance.
I started playing at the beginning of March, made only one deposit and gained winning but soon amount was confiscated. The casino named the following reason: "We have identified several connected accounts, with the sole purpose of taking advantage of our welcome bonus offer". I cannot agree with this. Its really a nonsense. I never had any account with this casino. I request for further investigation and returning my winnings back.
Estimado jjorusovich,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando con el casino.
Para poder ayudarle mejor y comprender plenamente la situación, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo las siguientes preguntas?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Si tiene alguna comunicación o documentación relevante, no dude en reenviarla a tomas@casino.guru
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear jjorusovich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you are experiencing with the casino.
To assist you better and understand the situation fully, could you please provide us with more details by answering the following questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
If you have any relevant communication or documentation, please feel free to forward it to tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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