PrincipalQuejasBetchan Casino - Jugador busca reembolso tras prácticas ilegales del casino.

Betchan Casino - Jugador busca reembolso tras prácticas ilegales del casino.

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Importe: 2.900 €

Betchan Casino
Enviada: 23/12/2024 | Caso cerrado : 03/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de los Países Bajos presentó una queja formal contra Betchan Casino por operar sin la licencia holandesa necesaria y negarse a reembolsar los depósitos a pesar de las prácticas ilegales. Aunque otros casinos del mismo operador le habían reembolsado el dinero, Betchan desestimó sus intentos de resolución y retención de fondos por considerarlos ilegales. El Equipo de Quejas aclaró que no se ocupaban de las quejas relacionadas con las regulaciones de licencias y que no podían ayudar a solicitar un reembolso debido a que el casino no tenía una licencia válida. Se le recomendó a la jugadora que considerara casinos con licencia para jugar en el futuro.

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Público
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Estoy presentando esta queja formal contra Betchan Casino, operado por N1 Interactive Ltd., por prácticas poco éticas e ilegales, particularmente con respecto a aceptar jugadores holandeses sin la licencia correspondiente.

Soy un jugador holandés que, sin saberlo, utilizó la plataforma de Betchan, creyendo que operaba de conformidad con la ley. Sin embargo, más tarde descubrí que Betchan no posee una licencia holandesa y no está autorizado a proporcionar servicios de juego en los Países Bajos. De hecho, Betchan ya ha sido multado por la Autoridad de Juego de los Países Bajos (Kansspelautoriteit, KSA) por estas actividades ilegales.

Mientras que otros casinos bajo el paraguas de N1 Interactive Ltd. han reconocido este problema y han reembolsado mis depósitos, Betchan se ha negado a emitir ningún reembolso. A pesar de mis intentos de resolver este asunto directamente con su equipo de soporte, he recibido respuestas despectivas que afirman que su decisión es "final y concluyente". Esta respuesta ignora el hecho de que operaron ilegalmente en mi jurisdicción y retuvieron fondos obtenidos a través de medios ilegales.

Creo que es importante llamar la atención pública sobre este asunto para que otros jugadores puedan evitar la misma frustración. Además, solicito la ayuda de Casino Guru para exigirle a Betchan que rinda cuentas por sus acciones y garantizar que me devuelvan mis depósitos, ya que su operación violó la ley holandesa y traicionó la confianza de sus jugadores.

Se adjuntan todos los documentos relevantes, incluida mi correspondencia con el soporte de Betchan, el historial de depósitos y juegos, y evidencia de su incumplimiento de los requisitos de licencia.

Confío en que Casino Guru investigará este asunto y me ayudará a lograr una resolución justa.

Gracias por su tiempo y ayuda.


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Hola Larsieboii,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betchan Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta fue verificada alguna vez?
  • ¿Su cuenta sigue abierta actualmente?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que, a menos que el casino indique que su país está restringido, podrá jugar. Si su país tiene una normativa específica sobre los juegos de azar, es su responsabilidad registrarse o no.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella




Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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¿Podrías informarme si tu cuenta ya fue verificada? No fue así.

¿Tu cuenta sigue abierta actualmente? No, la cerré después de enterarme.

¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba? Pregunté por qué otros casinos de N1 Interactive me reembolsaron el dinero, pero Betchan no.


"Tenga en cuenta que, a menos que el casino indique que su país está restringido, podrá jugar". Han puesto como país de mi cuenta lugares como Austria o Noruega o Suiza sin que yo lo supiera, para poder jugar sin más.

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Querido Larsieboii,

Lamentablemente, en Casino.Guru no nos ocupamos de quejas relacionadas con las políticas y regulaciones de licencias. Si bien entiendo su perspectiva, lamentablemente no estamos en condiciones de brindar asistencia en este asunto. Nuestro papel es el de una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.


Si su objetivo es solicitar un reembolso de los depósitos perdidos únicamente porque el casino no tiene una licencia válida, no podemos ayudarlo. En cada revisión, brindamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, cada jugador debe tomar una decisión informada sobre su elección de casino. Si su preferencia es jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo encarecidamente que consulte nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilice los filtros disponibles para encontrar el casino más adecuado para sus necesidades.

Atentamente,

Mella

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