Betcity Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico mientras jugaba.

Estaba jugando a la ruleta relámpago el 03-01-2022

Y yo tenía una apuesta total de 500 € de los cuales tenía 35 € en el número 1 después de que se cerraron las apuestas y la bola comenzó a moverse... De repente todas mis apuestas desaparecieron. Y la pelota entró en el número 1 con un rayo 100x

También tengo varias capturas de pantalla del mismo problema en más de un momento. Debería haber recibido 3500 €, pero en cambio no obtuve nada, los llamé, charlé con ellos todos los días durante casi 2 semanas y un día en medio de la noche volví a preguntar si habían averiguado cuál era el problema y simplemente dijeron que yo no tenía derechos sobre lo que podía ganar...? También tengo capturas de pantalla de esas conversaciones.

No sabía qué hacer, así que comencé a quejarme y a escribir malas críticas sobre betcity porque esto no es normal.

Disculpa me por mi mal inglés..

Estimado Serkan,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar su historial de juego en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente. ¿Entiendo correctamente que sus apuestas nunca han sido aceptadas y devueltas a su saldo?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

Muchas gracias, Serkan, por tu correo electrónico. Entiendo perfectamente tu punto de vista. Hacer todas las apuestas a tiempo y luego que las rechacen debe ser frustrante. Desafortunadamente, en el mundo de las apuestas en línea, esto puede ocurrir debido a una mala conexión a Internet o errores técnicos. Seguro que ya has consultado nuestro artículo "Cómo se programan las máquinas tragamonedas".

Como mencioné anteriormente, dado que las apuestas han sido rechazadas antes de ser aceptadas (no colocadas, ganadas, canceladas), no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que ningún establecimiento de juego pagaría ganancias potenciales si las apuestas fueran rechazadas.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía haber sido de más ayuda. Gracias.

Estimado Serkan,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.