El jugador de Italia no puede completar el proceso de verificación KYC, requerido para el retiro, porque el casino solicitó un certificado de nacimiento del que carece el jugador. Argumentan que la solicitud de documentos no es razonable ya que su obtención requeriría tiempo y recursos considerables.
El casino no me permite completar la verificación KYC para retirar mi dinero. Me han pedido mi certificado de nacimiento, del cual no tengo ni idea y cuesta dinero obtenerlo. Siento que me están pidiendo rescate. Para retirarme tengo que pasar un día entero en el ayuntamiento y pagar de mi propio bolsillo. Es más, el certificado de nacimiento es un documento del que nunca había oído hablar antes y ni siquiera era necesario cuando me matriculé en la universidad. ¿Y ahora debería entregárselo a estos sinvergüenzas para que se retiren después de haberles enviado ya un selfie mío? ESTO ES ABSURDO.
Estimado giuli899,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Proporcioné un pdf bancario de mi banco con mi nombre y datos y cédula de identidad y también un selfie mío con mi cédula de identidad, me quieren obligar a ir una mañana al municipio y pagar de mi propio bolsillo, esperando que preferiría volver a jugarlos
Gracias por la actualización, giuli899.
¿Ha podido proporcionar el documento que solicitó el casino? ¿Fue aceptado?
Si necesita más ayuda, hágamelo saber.
si pero no responden y dicen que espere, no está clara la situación ni los motivos, ahora estoy preparando un aviso para enviar
Si el problema persiste, ¿sería tan amable de enviarme su comunicación reciente con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Esperaré tu mensaje.
¿Ha estado en contacto con el casino a través de chat en vivo o correo electrónico?
¿Tiene actualmente acceso a su cuenta?
Antes de proceder a contactar al casino, por favor comuníquese nuevamente con el casino y envíeme una captura de pantalla de su conversación. Pido disculpas por las molestias.
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