PrincipalQuejasBetclic Casino IT - Desafíos de verificación KYC del jugador.

Betclic Casino IT - Desafíos de verificación KYC del jugador.

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Betclic Casino IT
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/04/2024 | Caso cerrado : 04/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Italia no pudo completar el proceso de verificación KYC, requerido para el retiro, porque el casino había solicitado un certificado de nacimiento del que carecía el jugador. Argumentaron que la solicitud del documento no era razonable ya que habría requerido tiempo y recursos considerables para obtenerlo. Solicitamos más comunicación y documentos al jugador para ayudar con el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que provocó el cierre de la denuncia por falta de información.

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hace 6 meses
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El casino no me permite completar la verificación KYC para retirar mi dinero. Me han pedido mi certificado de nacimiento, del cual no tengo ni idea y cuesta dinero obtenerlo. Siento que me están pidiendo rescate. Para retirarme tengo que pasar un día entero en el ayuntamiento y pagar de mi propio bolsillo. Es más, el certificado de nacimiento es un documento del que nunca había oído hablar antes y ni siquiera era necesario cuando me matriculé en la universidad. ¿Y ahora debería entregárselo a estos sinvergüenzas para que se retiren después de haberles enviado ya un selfie mío? ESTO ES ABSURDO.

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hace 6 meses
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Estimado giuli899,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
  • ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la aceptación o rechazo de sus documentos?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 6 meses
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Proporcioné un pdf bancario de mi banco con mi nombre y datos y cédula de identidad y también un selfie mío con mi cédula de identidad, me quieren obligar a ir una mañana al municipio y pagar de mi propio bolsillo, esperando que preferiría volver a jugarlos

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hace 6 meses
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Gracias por la actualización, giuli899.

¿Ha podido proporcionar el documento que solicitó el casino? ¿Fue aceptado?

Si necesita más ayuda, hágamelo saber.

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hace 6 meses
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si pero no responden y dicen que espere, no está clara la situación ni los motivos, ahora estoy preparando un aviso para enviar

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hace 6 meses
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Si el problema persiste, ¿sería tan amable de enviarme su comunicación reciente con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Esperaré tu mensaje.

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hace 6 meses
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no tengo comunicaciones

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hace 5 meses
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¿Ha estado en contacto con el casino a través de chat en vivo o correo electrónico?

¿Tiene actualmente acceso a su cuenta?

Antes de proceder a contactar al casino, por favor comuníquese nuevamente con el casino y envíeme una captura de pantalla de su conversación. Pido disculpas por las molestias.

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hace 5 meses
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Hola, giuli899:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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