El jugador de Italia no puede solicitar un retiro de sus ganancias porque su cuenta fue suspendida. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, me uní al sitio y participé en una promoción, jugando con mi saldo real y mi saldo de bonificación.
Obtuve algunas ganancias con mi saldo de bonificación y quería retirar, pero el retiro siempre se cancelaba y nunca obtuve nada.
Luego, después de algunas semanas, recibí un correo electrónico que me decía que mi cuenta fue suspendida por 180 días, y ahora, si entro en la cuenta, recibo el mensaje "cuenta no habilitada" si intento retirar.
Estimado caporalone,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría indicar en qué promoción participó y cuáles son las reglas asociadas con la promoción? ¿Has pasado la verificación de la cuenta? ¿El casino explicó por qué suspendieron su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenos días.
Personalmente no recuerdo el nombre de la promoción en la que participaba. Era una promoción que incluía un bono del 100% hasta 500€ la primera semana, y un bono del 100% hasta 250€ las dos siguientes (era una promoción temporal, creada a finales de septiembre).
Puedo confirmar que mi cuenta ha sido verificada con éxito.
El casino simplemente me dijo que la cuenta había sido suspendida por cheques (no especificaron qué) y que estos cheques no durarían más de 180 días, salvo quejas a ADM.
caporalona,
¿Podría explicar qué juegos jugó en el casino para apostar los bonos? (tragamonedas, juegos en vivo multijugador) ¿Terminó de apostar todos los bonos antes de solicitar un retiro? ¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema? Reenvíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru .
¡HOLA! Usé una tragamonedas para jugar.
Me quedé sin bonificación mientras jugaba y también usé mi saldo real.
No hay ningún mensaje relevante aparte de la notificación de bloqueo de cuenta.
Era una operación normal mía, jugando tragamonedas normalmente.
Muchas gracias caporalone por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Betclic Casino IT ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola caporalone,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Tenga en cuenta que, como mencionó mi colega Tomas, Betclic Casino IT nos ignoró en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas sin resolver, seguimos intentándolo.
Nos gustaría invitar a Betclic Casino IT a unirse a la conversación.
Estimado Betclic Casino IT,
¿Puede proporcionar alguna información sobre la cuenta bloqueada del jugador? ¿Hubo algún problema con la verificación?
Estimado caporalone,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad Italiana del Juego (ADM) ( Contactos - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) y presente una queja. La Autoridad Italiana del Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
El casino puede reabrir y resolver esta queja en cualquier momento.
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