PrincipalQuejasBetclic Casino PT - La retirada del jugador se ha retrasado.

Betclic Casino PT - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 27.350 €

Betclic Casino PT
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/07/2024 | Caso cerrado : 22/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora portuguesa había realizado una retirada de 27.350,00 € en Betclic el 01/07/2024, que no había sido abonada en su cuenta. A pesar de múltiples contactos y de haber aportado un extracto bancario que demostraba que no había recibido el importe, Betclic afirmó que se había realizado la transferencia y que no había resuelto el problema. La reclamación fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Reclamaciones para obtener más información necesaria para investigar el caso.

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hace 2 meses
Traducción

El 07/01/2024 hice un retiro de 27.350,00 € de la plataforma Betclic; sin embargo, esta cantidad aún no se ha acreditado en mi cuenta. Me he puesto en contacto con Betclic varias veces, pero no han resuelto el problema. Dicen que se realizó la transferencia, ¡pero no se refleja en mi cuenta! He enviado mi extracto bancario y Betclic puede verificar que el importe no fue acreditado, ¡pero todavía no he recibido mi dinero! ¡Betclic es una estafa! No están resolviendo el problema.

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hace 2 meses
Traducción

Estimada Pipinha2000,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Le ha solicitado al casino que le envíe un documento con información de la transacción que podría enviarse a su banco para verificar el estado del pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Sí, los controles de la cuenta son todos correctos, he realizado varios retiros exitosos antes, solo los retiros de esta cantidad no se han pagado.


Mostré los documentos que me enviaron al banco, ¡y el banco dice que estas transacciones nunca ingresaron a mi cuenta ni al banco!


Net lixo ni siquiera me pagó y dio por resuelto el caso, ¡es ridículo engañar a los usuarios!

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hace 2 meses
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¡Ya envié el estado de cuenta y ya pudieron verificar que los retiros no hayan sido acreditados!

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hace 2 meses
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Por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser importante para la investigación de su caso en veronika.l@casino.guru . Incluya también todas las demás pruebas relevantes. Gracias.

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hace 2 meses
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Ya envié el correo electrónico.

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hace 2 meses
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Gracias por su correo electrónico. ¿Podría enviarme el extracto bancario de su cuenta que termina en 70042 desde el 1 de julio hasta hoy a veronika.l@casino.guru ?

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hace 2 meses
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Hola, Pipinha2000:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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