BetCruise Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

¡Buen día! Creo que el casino Betcruise bloqueó incorrectamente mi cuenta y confiscó $ 1,640.

El 29 de septiembre, el casino me pidió una foto de mi pasaporte y un documento con mi dirección. El casino justificó sus acciones por motivos de seguridad. El mismo día, cumplí con los requisitos del casino.

El 1 de octubre, el casino pidió una foto del pasaporte con un fondo diferente o desde un ángulo diferente y una selfie con el número 258 en una hoja de papel. El 3 de octubre envié mis documentos para su verificación.

El 7 de octubre, recibí una carta del casino que decía que mi cuenta estaba bloqueada y todas las apuestas habían sido canceladas. El mismo día, sorprendido por las acciones del casino, envié un mensaje pidiendo aclarar cuál era mi violación; indicar el punto de las reglas que violé; proporcionar evidencia relevante. Después de todo, las acusaciones sin pruebas no tienen fuerza legal.

El 12 de octubre, el casino informó una violación de las cláusulas 19.5 y 19.6 de los Términos.

El 13 de octubre, volví a presentar una solicitud al casino para presentar pruebas de mi culpabilidad y dije que no tenía nada que ver con las violaciones indicadas en estos párrafos. Soy un jugador honesto, en todas mis acciones sigo tus reglas, en el juego me dejo guiar por la intuición. No se proporcionó nada.

Hoy, 25 de octubre, recibí un mensaje del casino de que la decisión es definitiva y no está sujeta a discusión. No se proporcionó ninguna prueba. Además, el casino no indicó de qué tipo de delito se me acusaba.

Te pido ayuda. $ 1,640 es mucho para mí.

Estimado Moroz45,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los T & C y encontré esto:

"19.5 BetCruise es un portal de entretenimiento, basado en resultados aleatorios de eventos o juegos, y factores no controlados por los jugadores. Por lo tanto, BetCruise no es una plataforma de ganancias, pero sirve para entretener a los jugadores. Si los jugadores usan una cuenta de juego para ganar dinero (fuerte opinión, comerciantes, cambio de moneda) BetCruise se reserva el derecho de bloquear las cuentas del juego y cancelar todos los resultados del juego.Los depósitos en este caso se pagarán al jugador menos las pérdidas del portal para compensar la comisión de los sistemas de pago, en los términos establecidos para jugadores bloqueados.

19.6 En caso de comportamiento sospechoso de un nuevo jugador: ganancias de apuestas en un determinado mercado pequeño o ganancias en un juego de casino en particular, lo que da motivos para creer que el jugador es consciente de las vulnerabilidades (probabilidades de evento incorrectas, apuesta tardía, eventos contractuales, expectativa o errores en juegos, etc.), que aún no son conocidos por la administración del sitio, BetCruise se reserva el derecho de retrasar el pago por un período indefinido para realizar una investigación para encontrar la vulnerabilidad de juegos o mercados. Durante la investigación, el jugador está bloqueado. Si no es posible una investigación objetiva, BetCruise puede anular el resultado del juego y el jugador permanecerá bloqueado. Los depósitos en este caso se pagarán al jugador menos las pérdidas del portal para compensar la comisión de los sistemas de pago, en los términos establecidos para los jugadores bloqueados ".

¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Además, veo que este sitio web se centra en las apuestas deportivas. ¿Podría aclarar si jugó juegos de casino o solo estaba usando la sección de apuestas deportivas?

Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

¡Buen día! Las ganancias se han acumulado sin aplicar bonificaciones. Solo jugué juegos de casino, no usé la sección de apuestas deportivas.

Muchas gracias Moroz45 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Moroz45,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BetCruise Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador y por qué confiscó las ganancias?

Nos gustaría pedirle al BetCruise Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.