PrincipalQuejasBetdaVirada Casino - El proceso de retiro y verificación del jugador está retrasado.

BetdaVirada Casino - El proceso de retiro y verificación del jugador está retrasado.

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Puntos negros: 105

Importe: 5.460 R$

BetdaVirada Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/05/2024 | No resuelta : 22/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Brasil se había enfrentado a retrasos en el retiro y la verificación después de depositar dinero tras un SMS promocional. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos para la verificación, no recibió ninguna respuesta del casino. Intentamos mediar en el problema, pero debido al historial de falta de cooperación del casino, no pudimos resolver la queja. El problema siguió sin resolverse, lo que afectó negativamente a la calificación general del casino. Recomendamos al jugador que evite BetdaVirada Casino debido a su constante falta de respuesta.

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hace 6 meses
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Recibí un SMS promocional que decía: "¡MIERCOLES DE SUERTE - 80 GIROS GRATIS en TIGER cuando recargas 35! ¡Solo hasta medianoche! Visita ahora https://cmtl.io/10ab70c4". Hice el depósito y cumplí con todos los requisitos de rollover promocional, por lo que solicité un retiro el 24 de abril de 2024, pero aún no recibo el monto. El mismo día envié mis documentos para verificación de identidad por correo electrónico de soporte, pero aún no he recibido respuesta. Intento comunicarme con ellos todos los días por chat y correo electrónico, pero no puedo obtener ninguna ayuda.

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hace 6 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 6 meses
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Nunca había realizado un retiro en esta plataforma, ya que aún no había obtenido ninguna ganancia. Solicitan los siguientes documentos:

Una identificación con fotografía (copia del pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación nacional, registro nacional de extranjero) y una factura reciente de servicios públicos que indique su nombre y dirección como prueba de residencia como mínimo. Luego enviar mi Documento de Identidad, comprobante de domicilio incluyendo factura de luz, y extracto bancario que acredite mi cuenta, estos fueron enviados el 24/04/2024 y reenviados por última vez el 07/05/2024. Destaco que en ningún momento recibí respuesta alguna sobre si mis documentos fueron aceptados o no. Los documentos fueron enviados en el formato permitido por la plataforma, siendo formatos imagen y PDF.

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Público
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hace 6 meses
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Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

Dado que han pasado diez días desde que envió sus documentos para su verificación, ¿podría informarnos si fueron aprobados por el casino?

¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? Por favor mantenme actualizado.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, zetesol91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Si, han pasado más de 10 días desde que se envió la documentación, no he recibido ninguna confirmación sobre la documentación enviada.

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hace 6 meses
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Estimado cliente,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que BetdaVirada Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del BetdaVirada Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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