El jugador de Brasil tuvo problemas para retirar fondos del casino. El jugador informó que no recibió dos retiros de 80 BRL y 90 BRL, que habían sido procesados por el casino en mayo. A pesar de los esfuerzos por comunicarse y extender el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de respuesta, lo que impidió una mayor investigación.
Estimada keniamoralles,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está experimentando este problema y comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser para usted. Al enviar una queja a través de nuestro sitio web, es fundamental incluir tantos detalles como sea posible para ayudarnos a comprender la situación con claridad. Si bien una captura de pantalla puede ser útil, a menudo no proporciona suficiente información por sí sola y, en algunos casos, las quejas que carecen de descripciones detalladas pueden no publicarse. Sin embargo, en su caso, hicimos una excepción, ya que parece que su problema puede estar relacionado con sus retiros.
Si entiendo bien, no has recibido tus dos retiros de 80 BRL y 90 BRL, a pesar de que el casino los procesó en mayo. ¿Es correcto?
¿Ha podido ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente del casino para consultar el estado de sus pagos? ¿Le han proporcionado alguna confirmación o documento que demuestre que se enviaron los fondos?
Para ayudarnos a investigar esto más a fondo, ¿podría enviarnos sus extractos bancarios desde el 28 de mayo hasta la fecha? Esto nos permitirá verificar la información con el casino y trabajar para resolver su problema lo más rápido posible.
Gracias nuevamente por informarnos sobre este problema. Estamos aquí para ayudar y espero tener noticias tuyas pronto.
Atentamente
Verónica
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