El jugador brasileño había solicitado una retirada que se había retrasado. A pesar de sus múltiples intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, el problema siguió sin resolverse. Habíamos ampliado el tiempo para que respondiera 7 días, pero no lo hizo. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Solicité un retiro el 19/01/2023 por un monto de 2800 reales. Me informaron que se depositaría en mi cuenta dentro de las 72 horas. Sin embargo, este plazo ya pasó y todavía no he recibido nada. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la función de chat ha demostrado ser un gran desafío. Cuando finalmente me atendieron, no se proporcionó ninguna solución al problema. Betdavirada necesita abordar este problema de inmediato; se está volviendo embarazoso...
Estimado lucasaquino2480,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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