El jugador de Brasil tenía un retiro que aún no había sido procesado. A pesar de los intentos de contactar con el casino a través del chat y el correo electrónico, no recibió ninguna respuesta. Solicitamos información adicional y aconsejamos al jugador que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro. El jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación adicional.
RETIRO NO PROCESADO. Fallo a través del chat. No hay respuesta vía correo electrónico.
Solicitado el 24/05/09. No hay respuesta hasta el momento.
Estimado DIGAO,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetdaVirada Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su solicitud de retiro fallida?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buen día. Ya se han hecho dos retiros anteriores." Lo dejaré claro, no soy un jugador, solo diversión, no la escuela en la que estudiaste, fui profesor. Curve no funciona conmigo. Lo extraño es que en la plataforma, en cualquier foro tienes la misma queja, "retiro" no depositado. Bono %100 completado. Todo igual que los anteriores. Para alguien eran 160$, pero para mí no. Aquí no hay opción de Adjuntar. Si casino guru abre el archivo adjunto, desecharé los archivos adjuntos que tengo del chat, varios intentos, bonificación completada al 100%, 1 hora de espera, por correo electrónico sin respuesta. Y el KYC, mis datos están ahí. Sin embargo, no elegir la ciudad donde vives es un error. También tengo una huella del error intencional. En RECLAME AQUI, ultimaron cómo comprobarían. ¿Aquí también será así? Recordando nuevamente, tengo archivos adjuntos desde que deposité, bonos completados y retiros. esperando
errores como estos , recordando que la solicitud de retiro solicitada fue mucho antes del tiempo "PROCESADO", ya que la plataforma demora en promedio 24 horas después de la solicitud. De todos modos, hay más archivos adjuntos. Pero no encajaba.Gracias por las capturas de pantalla y la información. Entiendo su frustración por los largos tiempos de espera para comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Sin embargo, usted solicitó su retiro el 9 de mayo. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
