PrincipalQuejasBetdaVirada Casino - Las ganancias de bonificación del jugador no se pagan.

BetdaVirada Casino - Las ganancias de bonificación del jugador no se pagan.

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Puntos negros: 20

Importe: 300 R$

BetdaVirada Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 13/05/2024 | No resuelta : 22/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Brasil reclamó un ascenso, convirtió el bono en dinero real y cumplió con todos los requisitos. Sin embargo, el casino no pagó y también tomó su depósito. El chat de soporte estuvo constantemente desconectado y los correos electrónicos quedaron sin respuesta. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta, el jugador no recibió respuesta del casino. Intentamos mediar pero el casino no cooperó, lo que nos obligó a cerrar la queja como "no resuelta", lo que iba a afectar negativamente la calificación del casino. Esta falta de respuesta parecía ser una práctica común en este casino en particular.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Recibí una promoción por correo electrónico, hice el depósito y cumplí todos los requisitos hasta que el dinero del bono se convirtió en dinero real. Ya había hecho esto antes y me pagaron, pero ahora no quieren pagar. El chat siempre está desconectado y nunca responden a mis correos electrónicos. No sólo no me pagan, sino que también me quitaron el dinero del depósito. Esto es una completa estafa.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Wgrvl1981,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías reenviarme el correo electrónico con la promoción que recibiste y utilizaste? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Le ha explicado el casino por qué le confiscaron sus ganancias?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Buenas tardes, el chat no funciona, no sirve de nada desde el 8/5 no puedo recibir asistencia, siempre he depositado y siempre retirado, luego me enviaron un correo pidiendo verificación de cuenta, bueno hice lo que me dijeron. pregunté y desde entonces no me han respondido, pero ahora ya pasó el plazo de 72 horas que me dieron para responder, pero la casa de apuestas no quiere responder al correo de soporte como me lo proporcionaron.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Buenos días, ya hice lo que me pidieron, incluida la verificación de cuenta, ahora eliminaron la opción de chat en vivo y no responden al correo electrónico proporcionado por la casa de apuestas, ya les envié más de 10 correos electrónicos después de verificar mi cuenta. . cuenta y no responden, creo que estan estafando porque se quedaron con todos mis depósitos y no pagaron lo que gané, hay huellas de todos los retiros y todos los correos que hice

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos si el casino aprobó los documentos que envió para verificación?

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Todos los documentos requeridos fueron enviados correctamente, identidad, comprobante de residencia, comprobante bancario, todo en el formato que requerían, me dieron un plazo de 72 horas para responder, han pasado 10 días y nadie responde al correo, no tengo apoyo. de ellos

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Wgrvl1981,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que BetdaVirada Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del BetdaVirada Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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