PrincipalQuejasBetdaVirada Casino - Retraso en la retirada del jugador.

BetdaVirada Casino - Retraso en la retirada del jugador.

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Puntos negros: 123

Importe: 2.500 R$

BetdaVirada Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/02/2024 | No resuelta : 18/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Brasil tuvo dificultades con un retiro del casino a pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios. El jugador sintió que el casino se estaba demorando en pagar, lo que se destacó por el servicio al cliente extremadamente lento. A pesar de los múltiples intentos del jugador de comunicarse con el casino a través de varios canales, el casino no respondió. El equipo de quejas intentó mediar en la situación comunicándose con el casino, pero sus intentos no tuvieron éxito. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 8 meses
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Desafortunadamente, caí en la trampa de este casino y me di cuenta demasiado tarde de que no tienen absolutamente ninguna reputación.

Hice un depósito y envié toda mi documentación, pero simplemente no la aceptan.

A pesar de haber sido verificados por más de 50 plataformas con mis documentos, están demorando el pago del retiro que solicité.

Plataformas como ésta deben estar prohibidas y usted, como canal de transmisión, debe publicar una lista negra de dichas plataformas.

Su chat tarda exactamente 5 horas en brindar atención al cliente, y el operador finaliza la sesión cuando no sabe cómo responder.

El nivel de falta de respeto y falta de profesionalismo en esta empresa es increíble.

He notado que hay varias otras personas con el mismo problema que el mío.

Es necesario que haya algún tipo de castigo por este tipo de fraude y robo.

Realmente espero que puedas ayudarme.

Adjunto, envío una captura de pantalla de la solicitud de retiro para comparar.

Le envié un mensaje al director ejecutivo de la empresa en LinkedIn y me encontré con más espera. El chat comienza diciendo que el tiempo de espera es de 5 horas, pero ya llevo más de 5 horas esperando asistencia.

Por favor ayúdame a resolver esto.

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Público
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hace 8 meses
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Estimada vanessapieroni5,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 8 meses
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Hola buenos días como estás Cristina,


Sí, fue enviado no solo una vez, sino 03 veces (ayer 28 de febrero lo envié por 3ra vez). válido por ley durante 10 años, también lo reforcé enviando mi tarjeta de trabajo, partida de nacimiento, pasaporte que aunque esté caducado tiene una validez de 10 años como documento de identificación... envié un selfie junto con todos los documentos , envié un título de lector con prueba de las últimas elecciones,...todo esto con un selfie sosteniendo la documentación

Bueno, si eso no es suficiente para probar mi identidad, honestamente, simplemente ve en persona jajaja...

Además, existen varias otras opciones para solucionar este problema, puedes realizar una videollamada,

En fin, hay solución, pero como ya se informó que hay varias personas con el mismo problema que yo... que incluso enviaron la documentación correcta y la empresa no realizó el pago, creo que estas "dificultades "En verificación se encuentran maniobras para retrasar el pago del botín...

Estoy verificado en más de 50 plataformas, ya tuve un problema con mi identidad, pero la plataforma estaba lista para recibir los demás documentos como prueba y todo funcionó bien...

La diferencia está ahí, cuando la empresa quiere solucionar el problema con el cliente y cuando no quiere hacer efectivo y maniobrar con los depósitos realizados en la plataforma.

Si fuera un caso aislado estaría bien... pero leí más de 300 quejas sobre retiros que no se pagan a través de la plataforma...

Lo que está en juego es precisamente prohibir este tipo de plataformas, hay muchas y muchas que actúan así... Ya he perdido mucho dinero depositando en plataformas fraudulentas... tiene que haber una lista negra con publicidad en redes sociales. , o hacer lo mismo que hicieron con Blaze eliminando el sitio web...

Lo que no pueden hacer es quedar impunes, porque actúan así precisamente porque saben que no pasará nada.

Pero si no hay caso en contra, la única forma de perjudicar a este tipo de plataformas es publicitando su mala conducta para que nadie más caiga en esta estafa.

Envían emails SMS diarios con bonos incentivando los depósitos, y eso es absurdo...tiene que haber castigo...y robo...fraude...

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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estimado,


Me gustaría dejar una nota más...

Confirmando que la plataforma Bet da Virada es de hecho una plataforma indonesia, que engaña a los clientes, que están evadiendo la responsabilidad de resolver mi problema y liberar el pago de mi retiro...

Se adjuntan los distintos intentos de contactar con la plataforma. chat del sitio web...exactamente 5 horas de espera...cuando llegué al 1.º en la fila, llevaba exactamente 2 horas esperando el servicio...

Se enviaron correos electrónicos de soporte varias veces sin respuesta...

Tiene que haber un castigo... tal como lo hubo con Blaze cuando le quitaron el acceso a su sitio web... el impago al cliente es fraude, malversación de fondos...

¿Cuántas personas están siendo perjudicadas en este momento...?

¿Cuánto cobra el cajero de esta plataforma simplemente estafando a la gente?

¿Tiene alguna autoridad para tomar las medidas adecuadas?

(se adjuntan huellas de los intentos de contactar con la plataforma)

este es el contacto que hice con el director vía linkedin...pero él no es responsable de la plataforma bet da vira, solo usan su licencia

Espero comentarios y orientación sobre qué medidas debo tomar frente a la plataforma...

Gracias


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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias vanessapieroni5 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 8 meses
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Hola,

Gracias vanessapieroni5 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BetdaVirada Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 8 meses
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No hay respuesta de Betda Virada???? No responden por ningún canal de atención al cliente...Ya les he enviado por Instagram, LinkedIn, email...y el chat ya se ha convertido en un caso policial...y es un auténtico desprecio...

*******************************************

Llegué hoy a las 11:00

Uno de nuestros representantes estará con usted en breve. Es el número 13 en la fila. El tiempo de espera es de aproximadamente 22 minutos. Nosotros apreciamos su paciencia.

ahora son las 2:22 pm

despistado y solo para engañar al tonto

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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