El jugador de Finlandia lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
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Beteum Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 500 €
Beteum Casino
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Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
5d 9h 47m 47s
Resumen del caso
hace 2 horas
Traducción
Público
Público
hace 14 horas
Traducción
Jugué en este casino y gané 500 euros, que "intenté" retirar por primera vez el 24 de octubre de 2024. Después de eso, recibí una solicitud de verificación KYC en el sitio, que completé y fue aprobada. Luego envié una nueva solicitud de retiro. Unos días después de esta solicitud, solo recibí un correo electrónico que decía que el "retiro ha sido cancelado". Luego fui al servicio de chat en vivo para preguntar por qué sucedió esto. Me dijeron que no había verificado mi cuenta (KYC), a lo que respondí que sí, y proporcioné una captura de pantalla de la verificación aprobada. El agente del chat en vivo luego "lo investigó" con un departamento diferente y confirmó que la verificación se había completado y que solo tenían un pequeño problema. Después de esto, realicé una nueva solicitud de retiro el 28 de octubre de 2024, que nuevamente fue cancelada el 1 de noviembre de 2024. En el chat en vivo, ahora afirmaron que yo mismo lo había cancelado, aunque este no es el caso. Ese mismo día, había estado en el chat en vivo preguntando sobre el retiro, ya que habían pasado 4 días desde la solicitud. Confirmé con el agente del chat en vivo que no había ningún "problema" con mi cuenta y le dije que había completado la única verificación KYC que debía hacer. No me han contactado para verificaciones adicionales ni nada por el estilo. En el chat en vivo, solo dicen "sí, sí, está llegando", pero nunca lo hace. Son solo mentiras las que se dicen.
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Público
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hace 14 horas
Traducción
Estimado Jokezux,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Queja pendiente. Se procesará en 5d 9h 47m 47s
