El jugador de Finlandia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se había resuelto con el casino y el jugador había confirmado el resultado. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Jugué en este casino y gané 500 euros, que "intenté" retirar por primera vez el 24 de octubre de 2024. Después de eso, recibí una solicitud de verificación KYC en el sitio, que completé y fue aprobada. Luego envié una nueva solicitud de retiro. Unos días después de esta solicitud, solo recibí un correo electrónico que decía que el "retiro ha sido cancelado". Luego fui al servicio de chat en vivo para preguntar por qué sucedió esto. Me dijeron que no había verificado mi cuenta (KYC), a lo que respondí que sí, y proporcioné una captura de pantalla de la verificación aprobada. El agente del chat en vivo luego "lo investigó" con un departamento diferente y confirmó que la verificación se había completado y que solo tenían un pequeño problema. Después de esto, realicé una nueva solicitud de retiro el 28 de octubre de 2024, que nuevamente fue cancelada el 1 de noviembre de 2024. En el chat en vivo, ahora afirmaron que yo mismo lo había cancelado, aunque este no es el caso. Ese mismo día, había estado en el chat en vivo preguntando sobre el retiro, ya que habían pasado 4 días desde la solicitud. Confirmé con el agente del chat en vivo que no había ningún "problema" con mi cuenta y le dije que había completado la única verificación KYC que debía hacer. No me han contactado para verificaciones adicionales ni nada por el estilo. En el chat en vivo, solo dicen "sí, sí, está llegando", pero nunca lo hace. Son solo mentiras las que se dicen.
El asunto con el casino se ha resuelto.
Querido Jokezux,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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