The player from Portugal made a withdrawal of €500 on March 8th, which was completed by the casino; however, he had not yet received the funds in his bank account. After communicating with the Complaints Team, he confirmed that he had received the funds. The issue was marked as resolved in the system.
El jugador de Portugal realizó un retiro de 500 € el 8 de marzo, que fue completado por el casino; sin embargo, aún no había recibido los fondos en su cuenta bancaria. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, confirmó que había recibido los fondos. El problema se marcó como resuelto en el sistema.
Retiré 500 € el 8 de marzo. El retiro se completó en el casino, pero aún no he recibido el dinero en mi cuenta bancaria.
I made a withdrawal of €500 on March 8th. The withdrawal was completed at the casino but I still haven't received the money in my bank account
Efetuei um levantamento de 500€ no dia 08 de março. O levantamento ficou concluído no casino mas ainda não recebi o dinheiro na minha conta bancária
Hola PauloSilva,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Beteum Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello PauloSilva,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beteum Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Gracias por tu respuesta. Ya recibí el dinero.
Thank you for your reply. I have already received the funds.
Obrigado pela resposta. Já recebi os fundos.
Estimado PauloSilva,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear PauloSilva,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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