El jugador de Túnez expresa su frustración por la falta de transparencia en cuanto a la elegibilidad para el bono después de depositar 100 € a través de Skrill. Después de cumplir con los estrictos requisitos de apuesta, se entera de que su método de depósito lo descalifica para el bono, lo que resulta en una deducción de 407 € de sus ganancias sin previo aviso.
Quiero compartir mi experiencia con este sitio de apuestas deportivas, que, en mi opinión, carece de transparencia y profesionalismo.
Deposité 100€ en su plataforma y, como era nuevo en el sitio, me puse en contacto con su soporte a través del chat en vivo para preguntar si había un bono de bienvenida disponible. Me informaron que primero debía apostar el monto total de mi depósito antes de calificar para un bono. Seguí sus instrucciones al pie de la letra y, una vez que lo hice, solicité reclamar el bono. Me dieron 100€, pero con condiciones muy estrictas: tenía que apostar esta cantidad 12 veces antes de poder retirarla.
Seguí apostando, con una apuesta de 50€, y después de un tiempo, logré alcanzar una ganancia de 669€. Todo parecía ir bien hasta que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente nuevamente para preguntar cuánto más tenía que apostar para desbloquear el bono. Fue entonces cuando recibí una desagradable sorpresa: me dijeron que no era elegible para el bono porque había depositado a través de Skrill. También me dijeron que habían deducido 407€ de mis ganancias, dejándome solo con 262€. Nunca me habían informado de antemano de que depositar con Skrill me excluía del bono.
Lo que fue particularmente decepcionante es que no me comunicaron esta información desde el principio. Habría sido mucho más honesto decirme desde el principio que usar Skrill me descalificaría para el bono, en lugar de permitirme creer que todo estaba bien, solo para quedarse con una gran parte de mis ganancias sin una explicación clara. Esta falta de transparencia y la forma en que manejaron la situación es inaceptable y francamente poco profesional.
Gracias
Estimado jamelbenaichaoui,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace al bono que recibiste y con el que jugaste?
¿Recibiste el bono directamente del chat en vivo o también está disponible en el sitio web?
¿Estoy en lo cierto al entender que era un bono deportivo y que no jugaste ningún juego de casino con él?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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Querida Veronika
Gracias por tu mensaje.
No tengo un enlace específico para el bono que recibí. En cambio, me comuniqué directamente con el chat en vivo para preguntar si ofrecían un bono de bienvenida para nuevos clientes, ya que sabía que las casas de apuestas generalmente brindan este tipo de ofertas.
Para responder a tu segunda pregunta, sí, recibí el bono directamente del equipo de chat en vivo y no automáticamente después de realizar mi depósito. Era un bono deportivo y nunca he realizado apuestas en juegos de casino; solo hice apuestas deportivas.
Gracias por su ayuda.
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