PrincipalQuejasBetFlag Casino - El jugador encontró un error durante un juego y sus ganancias potenciales fueron confiscadas.

BetFlag Casino - El jugador encontró un error durante un juego y sus ganancias potenciales fueron confiscadas.

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Importe: 160 €

BetFlag Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/03/2024 | Resuelta : 02/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Italia había encontrado un error mientras jugaba a Crazy Time, afirmando que podría haber ganado 160€. Había cuestionado la afirmación del casino de que el problema se debía a limitaciones de apuestas autoimpuestas. Se le pidió al jugador que proporcionara pruebas de respaldo para investigar más a fondo el problema. Sin embargo, el jugador informó más tarde que el casino se había puesto en contacto con él y resolvió el problema. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Buenos días, solicito amablemente ayuda. Por el momento, no es necesario que te pongas en contacto con el sitio web mencionado, pero ocurrió un incidente mientras jugaba Crazy Time con una apuesta de 0,80 céntimos. Logré ingresar al bono de búsqueda de efectivo que se combinó con un multiplicador de tragamonedas X2. La apuesta, como todas las demás, fue aceptada pero en el momento de disparar después de seleccionar mi objetivo, apareció un mensaje de error indicándome que me pusiera en contacto con el servicio de atención al cliente. Casualmente mi elección fue x200, lo que significa que habría ganado 160€. Sin embargo, después de comunicarme con el servicio de atención al cliente de Betflg, me dijeron que el problema no era del lado del proveedor sino que se debía a las limitaciones de apuestas establecidas por mí. Nunca he puesto tales limitaciones, especialmente porque a menudo juego con apuestas considerablemente más altas. Le pregunto si es posible recibir algún consejo de su parte porque cerraron el caso, pero estoy seguro de que el problema fue de ellos y no mío. Esto nunca me había pasado antes y he estado jugando durante años. Sí, a veces no se aceptan apuestas, pero normalmente me notifican inmediatamente, no al final, cuando debería pagar la ganancia.

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hace 7 meses
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Querido Lucadyaa,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar inmediatamente después del incidente?

¿Puedes confirmar que no existen límites de juego responsable establecidos en tu perfil de casino?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 7 meses
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No espero recibir el dinero ni discriminar al sitio sino simplemente porque me dijeron que sería culpa mía cuando nunca puse límites y ellos lo saben ya que estamos hablando de una apuesta de 3 € cuando hago apuestas. de 1000 uno y nunca he tenido ningún problema, entonces ¿por qué se me permitió jugar pero me dieron el error al final del juego de bonificación sin el crédito? Sólo esto, sólo más sinceridad hacia un cliente que todavía juega con ellos.

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hace 7 meses
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Entiendo su desencanto, pero como dije en mi respuesta anterior, necesitaríamos pruebas suyas para poder continuar con la investigación. Entonces, si tiene alguna comunicación con atención al cliente o alguna captura de pantalla de su cuenta que muestre el juego fallido, así como los límites de juego responsable establecidos en su perfil, reenvíemelos ( veronika.l@casino.guru ).

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hace 7 meses
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Puedes cerrar el caso ya que es un excelente casino. Me contactaron y resolvieron el problema. Muchas gracias.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querido Lucadyaa,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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