Buenos días, he tenido una experiencia negativa con este casino y proveedor Pragmatic Play y deseo presentar una queja.
El 6 de enero, alrededor de las 6 p. m., comencé una sesión en vivo sobre el juego Candyland. Quería publicar todas las diferentes jugadas, pero, curiosamente, después de declarar mi intención de presentar una queja aquí, ya no puedo acceder a los detalles de mis partidas.
Después de una serie de apuestas donde mi saldo fluctuaba, repetí la última apuesta de 95€, sumando 5€ al número 5 de la rueda y 5€ al bono, resultando una apuesta total de 105€, con 65€ apostados en número 5.
Apenas 3 segundos antes de que el cursor de la rueda se detuviera en el número 5, vi mi apuesta (previamente aceptada como todas las demás) rechazada y cancelada.
Inmediatamente detuve la sesión y escribí sobre el error que encontré en el cuadro de soporte del casino, detallando la situación y haciendo todo lo requerido por el personal.
También informé que la apuesta de 105 € fue reembolsada inmediatamente. Pero ¿por qué deberían reembolsar la apuesta? Las apuestas perdidas anteriores no fueron rechazadas. ¿Pragmatic empieza a rechazar apuestas cuando tienen que pagar? ¿Debería asumir esto? Hice la apuesta, inicialmente fue aceptada y mi conexión era estable, así que no veo por qué deberían reembolsar mi apuesta y no mi ganancia.
Después de esperar dos días, hace una hora, el soporte respondió con:
"La apuesta rechazada reportada ha sido reembolsada automáticamente por el sistema, por lo tanto, no hay problemas que resolver".
Cuando fui yo quien inmediatamente informó haber recibido el reembolso de la apuesta.
Espero su amable intervención.
Good day, I've had a negative experience with this casino and provider Pragmatic Play, and I wish to file a complaint.
On January 6th, at around 6pm, I started a Live session on the Candyland game. I wanted to post all the different plays, but oddly enough, after declaring my intent to file a complaint here, I can no longer access the details of my games.
After a series of bets where my balance fluctuated, I repeated the last bet of €95, adding €5 on the number 5 of the wheel and €5 on the bonus, resulting in a total bet of €105, with €65 wagered on number 5.
Just 3 seconds before the wheel cursor stopped on number 5, I saw my bet (previously accepted like all others) rejected and cancelled.
Immediately I halted the session and wrote about the bug I encountered in the casino's support box, detailing the situation and doing everything required by the staff.
I also reported that the bet of €105 was immediately refunded. But why should they refund the bet? Previous lost bets were not rejected. Does Pragmatic start rejecting bets when they have to pay? Should I assume this? I placed the bet, it was initially accepted and my connection was stable, so I don't see why they should refund my bet and not my win.
After waiting for two days, an hour ago, the support replied with:
"The reported rejected bet has been automatically refunded by the system, therefore, there are no issues to resolve."
When I was the one who immediately reported receiving the bet refund.
I await your kind intervention.
Buongiorno, ho avuto una brutta esperienza con questo casino e con il provider Pragmatic Play e vorrei segnalare un reclamo.
Giorno 06 gennaio intorno alle ore 18 ho iniziato una sessione Live al gioco Candyland. Tra l’altro volevo pubblicare tutte le varie giocate ma, stranamente, dopo aver detto che farò un reclamo qui, non riesco più ad accedere ai dettagli delle giocate.
Dopo una serie di puntate dove ho oscillato con il saldo, ho effettuato una ripetizione dell’ultima giocata pari a 95€, aggiungendo 5€ sul numero 5 della ruota e 5€ sui bonus, per una puntata totale pari a €105, con €65 puntati sul numero 5.
Appena 3 secondi prima che il cursore della ruota si fermasse sul numero 5, mi vedo la giocata (precedentemente accettata come tutte le altre) rigettata e annullata.
Immediatamente interrompo la sessione e scrivo sul box dell’assistenza del casino il bug che ho riscontrato, spiegando la situazione nei dettagli e e facendo tutto quello che mi è stato richiesto dallo staff.
Avevo anche comunicato che la puntata da €105 mi era stata subito rimborsata. Ma perché mi dovrebbero rimborsare la puntata? Le precedenti puntate perse non sono state rigettate. Quando Pragmatic deve pagare rigetta le puntate ? Devo presumere questo? Io ho puntato, la puntata è stata inizialmente accettata e la mia connessione era stabile, dunque non vedo perché mi debbano rimborsare la mia puntata e non la mia vincita.
Dopo due giorni di attesa un’ora fa l’assistenza se ne esce così:
"la bet rigettata segnalata è stata rimborsata automaticamente dal sistema, pertanto, non ci sono situazioni da sanare."
Quando io stesso ho comunicato subito che avevo ricevuto il rimborso della puntata.
Attendo un vostro gentile intervento.
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