Sí, el casino ya hizo su trabajo, Freudstein . Intentaron investigarlo y confirmaron que no recibieron el pago, y su proveedor/procesador de pagos confirmó que la transacción fue marcada como Rechazada el 20 de enero de 2025 y no se completó. Por lo tanto, debería haber sido o debería ser reembolsado a su método de pago. Entonces, como no funciona así, y el casino no es el único que debería investigar el asunto, es habitual que los casinos en línea pidan a sus jugadores extractos bancarios para que quede claro que los depósitos se dedujeron de sus métodos de pago y no se acreditaron de nuevo ni se revirtieron mientras tanto. Esto significa que no hay otra opción para avanzar en este caso que proporcionar al casino el documento solicitado.
Me gustaría aclarar algunas cosas.
Aunque intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas y solicitamos la cooperación y, posiblemente, pruebas de respaldo de los casinos, también solicitamos la cooperación total de los jugadores/demandantes. Dado que el casino nos proporcionó la información que encontró sobre la transacción en cuestión, necesitan más detalles/documentos de su parte para iniciar una investigación exhaustiva de su parte. Necesitan el documento solicitado. Así que ahora es su turno.
Por lo tanto, ahora te recomiendo que esperemos hasta el 20 de febrero y yo te programaré el cronómetro hasta el 21 de febrero. Luego, el 20 de febrero, revisa el historial de transacciones de tu método de pago y avísanos si el monto del depósito fallido fue devuelto a tu método de pago. Si no es así, genera un extracto bancario completo de este método de pago, utilizado para el depósito (el historial de transacciones completo de tu cuenta bancaria), del período del 23 de diciembre de 2024 al 20 de febrero de 2025, como documento PDF y reenvíalo al casino, agregándome a la copia del correo electrónico para que también tenga una prueba de que lo enviaste.
Además, lea atentamente mi publicación anterior, siga mis instrucciones y proporcióneme lo solicitado; mientras tanto, puede hacerlo antes del 20 de febrero.
Tenga en cuenta que si no coopera y no proporciona el documento y la prueba solicitados, no podremos ayudarlo con su problema. En tal caso, si no desea continuar de acuerdo con las instrucciones anteriores de mi parte y del representante del casino, no dude en hacérmelo saber y podré cerrar el caso en consecuencia. No tenemos que perder más tiempo con esto y podemos ofrecer nuestros servicios a otros jugadores que estén dispuestos a cooperar.
Esperando su comunicación con el banco y su correo electrónico al casino con el extracto bancario solicitado el 20 de febrero de 2025, o antes de que expire el temporizador actual, si su depósito no se reembolsa antes del 20 de febrero.
Si por algún motivo no logras entregarlo a tiempo, no te preocupes. El cronómetro se extenderá automáticamente por otros 7 días y nuestro sistema te pedirá que respondas.
Gracias por su comprensión.
Yes, the casino already did its job, Freudstein. They tried to investigate it, and they confirmed they did not receive the payment, and their payment provider/processor confirmed the transaction was marked as Rejected on 20 January 2025, and not completed. Therefore, it should have been or should be refunded to your payment method. So, since it does not work like that, and the casino is not the only one who should investigate the matter, it is usual for online casinos to ask their players for bank statements so it is clear that deposits were deducted from their payment methods and were not credited back or reversed in the meantime. This means there is no other option to move forward here than to provide the casino with the requested document.
I would like to clarify a few things.
Although we try to help players resolve their issues and require cooperation and possibly supporting evidence from casinos, we also require full cooperation from players/complainants. Since the casino provided us with the information they found out regarding the transaction in question, they need more details/documents from you to start a thorough investigation on their side. They need the requested document. So your turn now.
So, now, I recommend we wait until February 20, and I will set up the timer for you until February 21. Then, on February 20 - check the transaction history of your payment method and let us know if the amount of the unsuccessful deposit was returned to your payment method. If not - please generate a complete bank statement from this payment method, used for the deposit (the complete transaction history from your bank account), from the period December 23, 2024 - February 20, 2025, as a PDF document, and forward it to the casino, adding me to the copy of the email so I will also have a proof you sent it.
In addition, please read my previous post carefully, follow my instructions, and provide me with the requested - you can do it earlier, in the meantime, anytime before February 20.
Please note if you fail to cooperate and provide the requested document and proof, we will not be able to help you further with your issue. In such a case, if you do not want to proceed according to the above instructions from me and the casino representative, feel free to let me know and I can close the case accordingly. We do not have to spend more time with this and we can rather offer our services to other players who are willing to cooperate.
Waiting for your communication with the bank and your email to the casino with the requested bank statement on February 20, 2025, or before the current timer expires, if your deposit is not refunded by February 20.
If you do not manage to provide it on time for any reason - no worries. The timer will be automatically extended by another 7 days, and our system will ask you to reply.
Thank you for understanding.
Traducción automática:
