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Betflare Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

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Importe: 299 €

Betflare Casino
Enviada: 30/01/2025 | Caso cerrado : 26/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

A la jugadora de Grecia le cerraron la cuenta y le confiscaron sus ganancias tras ser acusada de tener una cuenta duplicada por compartir dirección con su prima. A pesar de proporcionar toda la documentación solicitada, el casino no investigó la situación adecuadamente y no respondió a numerosas consultas. Después de revisar las pruebas y la información tanto de la jugadora como del casino, se concluyó que la jugadora incumplió los Términos y Condiciones del casino al permitir que su prima creara su cuenta, lo que justificaba las acciones del casino. Por lo tanto, lamentablemente la denuncia fue rechazada por injustificada.

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Soy un jugador nuevo en este casino en particular. He realizado varios depósitos durante la semana pasada, por un total de más de 400 euros. Ayer, tuve una cantidad ganadora de 299,70. Cuando solicité un retiro, vi que no habían verificado mi dirección de domicilio. A pesar de enviarles todo lo que me pidieron y haber proporcionado ya mi identificación, método de pago y una selfie con mi DNI y tarjeta durante el registro, cerraron mi cuenta junto con mis fondos. Esto sucedió porque tanto mi primo, que vive conmigo, como yo tenemos cuentas en esta empresa, lo que significa que compartimos la misma dirección. Nunca antes hemos tenido problemas con esto en ningún casino, ya que tenemos cuentas en numerosas empresas griegas y extranjeras. Me acusan de tener una cuenta duplicada, a pesar de que les he enviado una foto de mí y mi primo sosteniendo nuestros DNI. La peor parte es que he enviado innumerables correos electrónicos y no he recibido respuesta, terminan los chats de repente y lo hacen todo sin previo aviso ni investigación adecuada. Ni siquiera me han preguntado qué sucedió para que pudiera proporcionar los documentos necesarios para resolver el problema. En cambio, cancelaron mi cuenta y mis ganancias simplemente porque asumieron cosas. Voy a escalar este asunto más allá porque es injusto y, dada mi amplia experiencia, no tolero este tipo de excusas solo porque quieren quitarme mi dinero.

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Estimado Sade88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Quién creó su cuenta primero: usted o su primo?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Hola. Jugué en el casino en las máquinas tragamonedas. Siempre trato solo con ellas. Primero mi prima abrió la cuenta y luego yo. Como jugamos en muchos casinos comunes y a veces no hay tal problema, me dijo que abriera una en este también. ¡Mis ganancias vinieron solo de mi depósito! ¡No había recibido ningún bono! ¡Espero que puedan ayudarme de inmediato con mi problema porque lo que sucedió es muy injusto! ¡Muchas gracias y estoy esperando sus noticias!

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Muchas gracias por tu respuesta, Sade88. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola. Tengo los correos que he enviado repetidamente a la empresa y nunca me han respondido después del primer correo que me enviaron diciendo que cerraron mi cuenta y confiscaron mis ganancias. Desde ese mensaje y desde entonces he enviado más de 15 correos y nunca me han respondido. La comunicación que tuve vía chat en vivo con ellos muchas veces no se ha guardado en ningún lado ya que no sabía que sería necesaria. Si quieres puedo enviarte todos los correos que les he enviado, simplemente no hay respuesta de la empresa hacia mí. Por favor, házmelo saber. Estoy esperando noticias de inmediato, ¡¡¡muchas gracias!!!

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No es necesario que reenvíes todo si tienes demasiados correos electrónicos. Simplemente elige los que consideres más importantes para respaldar este caso y así poder recopilar la mayor cantidad de información posible. Gracias.

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Sí, la verdad es que tengo demasiadas. Te enviaré las más importantes al correo que me escribiste. Solo falta que lo solucionemos. Muchas gracias

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Muchas gracias, Sade88, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Estimado Sade88 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Betflare Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado Casino Betflare ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso, incluidos los motivos del cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias?

Si bien reconocemos la gravedad de tener varias cuentas, creemos que si dos o más jugadores pueden verificar sus identidades y demostrar que se registraron y jugaron de forma independiente utilizando sus propios fondos, sus ganancias deberían ser respetadas. En nuestra opinión, compartir la misma dirección IP o el mismo domicilio no es motivo suficiente para justificar el cierre de cuentas o la pérdida de fondos.


¡Gracias de antemano por su respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Muchas gracias por vuestra ayuda e intervención y apoyo. No ha habido ninguna otra comunicación con la empresa en cuestión porque en primer lugar no contestan mis correos por más que les envíe y en segundo lugar y en el chat en vivo por más veces que he entrado me remiten a enviar correos que tampoco contestan nunca y me cierran la conversación en mi cara. Me gustaría que por favor terminaran con esta historia y me dieran mi dinero ya que no me interesa su empresa. Todos sabemos que todo esto es ilegal y ya ha pasado mucho tiempo. Esperaré noticias pronto muchas gracias!!!

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Querido Kubo,


Hemos revisado cuidadosamente la queja del usuario Sade88 y nos gustaría proporcionar información adicional para aclarar este asunto.


En primer lugar, realizamos una investigación exhaustiva de la cuenta Sade88 y tenemos fuertes razones para creer que esta cuenta es un duplicado.


1. Patrones de juego idénticos : los patrones de juego de tragamonedas del usuario Sade88 y su cuenta duplicada son muy similares. Dado que los jugadores se conocen entre sí, esto podría esperarse, pero cuando se considera junto con otras pruebas, se convierte en un factor confirmatorio de que estas cuentas son duplicadas.


2. Presentación de documentos de terceros : durante la verificación, el usuario Sade88 cargó documentos pertenecientes a un tercero. Nuestras comprobaciones confirmaron que estos documentos pertenecen efectivamente a la cuenta duplicada. La presentación de documentos de terceros para la verificación es una prueba directa de que ambas cuentas pueden ser utilizadas por la misma persona.


3. Credenciales de inicio de sesión idénticas : ambas cuentas utilizan la misma contraseña para iniciar sesión, que ha sido verificada por nosotros.


4. Coincidencia de fechas de nacimiento en los perfiles : la fecha de nacimiento en los perfiles de ambas cuentas es idéntica. Sin embargo, durante el proceso de verificación de documentos, establecimos que las fechas de nacimiento reales de los usuarios son diferentes. Esto indica además que las cuentas están siendo utilizadas por la misma persona.



En base a todos estos hechos, tenemos suficientes motivos para creer que ambas cuentas eran operadas por la misma persona. El factor más agravante en este caso es que otra persona intentó pasar la verificación de la cuenta de Sade88.


Dado lo anterior, el jugador ha violado múltiples reglas de nuestro casino:


1. Prohibición de cuentas duplicadas:

Sección 3. Cuentas múltiples


3.1: "Usted puede registrarse y utilizar sólo una Cuenta en el Sitio Web".

3.2: "Solo se permite una Cuenta por cada hogar, dirección IP y computadora o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y computadora o dispositivo, los respectivos titulares de las Cuentas deben informarnos con anticipación".

3.3: "Si se registra o intenta registrar más de una Cuenta, por cualquier motivo, podremos bloquear o cerrar cualquiera o todas sus Cuentas a nuestra discreción. También podremos anular todas las apuestas que se hayan realizado en las Cuentas duplicadas, bloquear bonos y obsequios, y anular las solicitudes de retiro. Además, perderá todos los retornos, ganancias o bonos que haya obtenido o acumulado durante el ciclo de vida de la cuenta duplicada".


En este caso, la cuenta Sade88 y la otra cuenta fueron consideradas duplicadas, lo que constituye una violación directa de esta sección.


2. Uso de una cuenta de terceros


Sección 2.4.3:

- "Usted participa en los Juegos en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona".


Sección 6.1:

- "Debes proporcionar tus documentos KYC, fotos de la tarjeta de crédito (ambos lados, frente y dorso. El número de la tarjeta debe tener los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta claramente legibles, mientras que los dígitos restantes del número de la tarjeta y el código CVV / CVC no deben ser visibles) y extracto bancario, copia de un documento de identificación personal, comprobante de domicilio, comprobante de propiedad de cualquier otro método de pago utilizado al reclamar el retiro por primera vez. Se aplicarán requisitos adicionales según los canales de pago".



Durante la verificación, Sade88 cargó documentos pertenecientes a otra persona, lo que confirma el uso de una cuenta de terceros. Esto constituye una violación de los requisitos de identificación KYC e indica que es posible que la cuenta no haya sido utilizada por la persona que la registró originalmente.



3. Proporcionar información falsa

Sección 2.2.3:

- "Al registrar una cuenta en el sitio web, usted acepta especificar su nombre legal. Podemos tomar medidas para verificar la exactitud de la información que proporcione".


Sección 2.4.5:

- "Toda la información que usted nos proporcione es verdadera, completa y correcta, y deberá notificarnos inmediatamente cualquier cambio de dicha información".


La fecha de nacimiento que figura tanto en la cuenta de Sade88 como en su duplicado es idéntica, pero los documentos proporcionados confirman que las fechas de nacimiento reales de los usuarios son diferentes.



Si necesita información adicional sobre este caso, háganoslo saber y se la proporcionaremos lo antes posible.


Atentamente,

Equipo de Betflare Casino

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Este casino en particular escribe mentiras horribles cuando se trata de documentos. Enviaron documentos míos separados como identidad, número de cuenta bancaria a mi nombre, verificación de la dirección de una cuenta de teléfono fijo a mi nombre, donde vieron que tengo la misma dirección que mi primo y cerraron mi cuenta y confiscaron mis ganancias!!!! Son trágicos por decir tantas mentiras porque tengo todos menos todos los correos electrónicos, fotos con mis documentos que les he enviado con mi propia información. Incluso les envié videos con mi prima con nuestras identidades, cada una en su mano y todo lo que demuestra que somos dos personas separadas. En cuanto al código de inicio de sesión, tenemos uno común como en todos los casinos con los que tratamos que siempre usamos los dos. Nunca hemos tenido problemas con ninguna empresa de apuestas. Puedo enviarles todos menos todos los correos electrónicos con recibos. Ahora bien, si algún dato se completa incorrectamente, eso no es motivo ya que envío todos menos todos mis documentos para verificación y no los aceptan, al igual que mi prima ha enviado los suyos y han sido verificados. No somos tan tontos como para querer jugar y si ganamos pedir un retiro con los mismos datos. ¿Estamos bien aquí??? Ya he enviado todo y os lo puedo enviar por email también. Y los vídeos que les mostré y los documentos que les envié que eran míos y no los aceptaron. Es horrible, mentirosos y estafadores!!!!! Mis palabras, quiero que ya antes de este caso, se comieran mucho de mí. No tuvieron problema con mis depósitos??? No vieron si yo era ilegal??? Pero cuando pedí mis ganancias, los estafadores vieron muy bien que tengo la misma dirección de casa que mi prima y la misma IP??? Vergüenza y deshonra, el tema tomará dimensiones muy grandes!!!!!

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Estimado Casino Betflare ,

Gracias por la aclaración. ¿Podrías proporcionarme pruebas que respalden todas estas afirmaciones en forma de capturas de pantalla o registros de tu sistema? Por favor, envíame todas las pruebas pertinentes a mi dirección de correo electrónico a jakub.m@casino.guru .


Agradezco su cooperación y espero su respuesta.

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Hola de nuevo. Te he enviado personalmente todas las pruebas detalladas con horarios, fechas, mi dirección de correo electrónico y la de ellos, desde el principio el 29/1 cuando solicité mi retiro y cerraron mi cuenta, con todos mis propios documentos como los que enviamos a todos los casinos para verificación. Declaro que desde el principio había enviado mis propios documentos y solo ellos de manera ilegal y a pesar de esto cerraron mi cuenta y se quedaron con mis ganancias. También desde el momento en que abrí la cuenta había cargado un DNI, una tarjeta de depósito y también para futuros retiros que había aceptado, a excepción de mi dirección de casa con la que supuestamente encontraron un problema. Nada de lo que afirman es cierto y lo declaro en el correo electrónico que te envié. Solo quieren comerse mi dinero y de manera ilegal. Puedo enviarte todo lo que necesites. Tengo todo desde el principio. Muchas gracias.

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Querido Kubo,


Hemos enviado información adicional sobre el caso a su correo electrónico. .


Si necesita cualquier información estaremos encantados de proporcionársela.


Atentamente,

Equipo de Betflare Casino

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Hola Sr. Kubo. No hay ninguna empresa que haga una estafa más grande que esta empresa en particular, Betflar. Hace 3 minutos supuestamente llamaron a mi primo desde un número griego para ofrecerle un bono de depósito sin siquiera preguntarle su nombre y tan pronto como dije que había surgido un gran problema dijeron que me llamarían nuevamente y colgaron rápidamente. Volvió a llamar y era una persona desconocida a la que también había llamado nuevamente esta empresa en particular y estaba furiosa. Estoy publicando la llamada a continuación. La empresa es una estafa en su máxima expresión. Quiero que me devuelvan mi dinero porque terminaré en los tribunales. Estoy esperando noticias suyas de inmediato porque cada vez es peor. ¡¡¡¡¡CUIDADO CON UNA ESTAFA MUY MUY GRANDE!!!! file

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Hola señor Kubo. Veo que la situación va a peor. Le he enviado a usted y más aún a la empresa desde el principio todos mis datos personales. Cuando me abrieron la cuenta le volví a decir que casi había completado el proceso de verificación con mi DNI personal, un selfie con mi DNI y mi tarjeta con la que hice los depósitos. En innumerables correos electrónicos que les envié a ellos y al servicio de atención al cliente pero también al departamento financiero y correo de verificación, nunca me han contestado. En el chat en vivo pasó, como me remiten a que me envíen sin aclarar nada y me envío sin ninguna respuesta nunca!!!! No me importa si mi cuenta nunca más se abre. Quiero mis ganancias que son 299,70 o los depósitos que había hecho antes de la ganancia que fueron 400 euros exactamente. Ni un céntimo más. ¿Qué? He enviado todo con detalle. Abrir mi cuenta no me interesa en absoluto. Quiero que se comprometan a obtener mi dinero porque todo esto es muy injusto y he apostado suficiente dinero que he perdido para que se queden incluso con estos 299,70. Para depositar los 400 euros que se comieron de mis depósitos. ¿Por qué no responden a mis correos? ¿Por qué desde el primer momento que subí todos mis documentos no encontré ningún problema y aceptaron depósitos de 400 euros?; el caso ya tiene 22 días y veo que tampoco se están comprometiendo con ustedes. Se lo ruego encarecidamente, quiero que se solucione el asunto de inmediato. Esperaré noticias suyas de inmediato. ¡¡¡Muchas gracias!!!!

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Además, siguen pinchando mi teléfono y llamándome una y otra vez. Desde lejos parece que se trata de una gran estafa. ¡¡¡Por favor ayuda!!!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Y otra vez justo ahora me llamaron de otro número. Aquí está la captura de pantalla. Voy a ir a juicio y hasta el punto en que no va. ¡¡¡Acabemos pronto con los estafadores!!!! Y no ponen mis ganancias y no responden ningún correo electrónico y me llaman cada vez desde otros números desconocidos y encima se burlan de mí. La situación ha llegado al extremo. Tomaré todas las medidas legales y judiciales si no recibo mi dinero lo antes posible. ¡¡¡Y ahora aún más!!!!! Les publico la llamada.

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Estimado Sade88 ,

¿Podrías aclarar por qué utilizaste la fecha de nacimiento de tu primo en tu cuenta si la creaste tú mismo?

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Hola de nuevo. La fecha se introdujo de forma rotatoria. Te dije de nuevo que mi prima creó tanto su propia cuenta como la mía. Obviamente y claramente una confusión. No somos tontos e irrelevantes durante tantos años, los miembros de todos los casinos crean nuestras propias cuentas mientras sé que quieren verificación. Después de que subí inmediatamente mi identificación tan pronto como abrimos la cuenta. ¿No te envió esto tu empresa en cuestión??? ¿Qué dices? Puse la fecha de mi prima y, en el acto, subí mi identificación con mi propia información, fecha de nacimiento y todo lo que sea necesario??? Esto es, claramente, un error accidental porque queríamos completar el registro para que ambos pudiéramos usar los servicios de la empresa de inmediato. Y así sucedió. ¡No había absolutamente ninguna razón, mientras seamos 2 personas separadas con información separada, para que todo esto sucediera! De lo contrario, no habría enviado mis datos y mi prima los suyos. Espero tu respuesta inmediata, por favor. Muchas gracias

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Mi prima se hizo una cuenta primero. La verificación se hizo de inmediato y con normalidad. Me pidió que te hiciera una a ti también??? Le dije que sí. Ella rellenó mis datos y ahí fue donde se produjo el error por error. De ahí en adelante subí inmediatamente mi DNI, mi tarjeta bancaria, un selfie con mi DNI y tarjeta y todo fue aceptado. Así que con total lógica, cualquiera que escuche puede ver que no hubo abuso, engaño y la más mínima sospecha de una cuenta duplicada. Todo se subió desde el principio, pero los datos de cada uno por separado. ¡¡¡Te los he enviado todos!!!!

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Hicieron todo porque apenas solicité mi retiro vieron la misma dirección y la misma IP. Pero ¿cómo no van a ver la misma dirección de casa y, internet si vivimos juntos y tenemos la misma dirección y, internet??? es decir, vivimos en un edificio de apartamentos de 4 pisos. todos tienen la misma dirección. Nadie más puede tener, digamos, una cuenta de betflar??? Tengo un invitado en mi casa. Y se conecta desde, mi internet. Y también es, miembro de betflar. Tampoco puede, jugar desde mi casa porque se conectará desde mi internet??? es decir, he sido jugador en casinos terrestres durante 23 años, online y responsable durante 9 años en opap, ¿me harás olvidar lo que sé??? estos nunca existen y, en ningún lugar de ningún país y ninguna empresa. Quiero mi dinero y acabemos aquí porque estoy cansado. Pero no lo dejaré así por mi prestigio y la posición que tengo!!!

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Estimado Sade88 ,

Después de revisar toda la evidencia e información proporcionada tanto por usted como por el casino, y luego de una discusión interna, lamentablemente hemos llegado a la conclusión de que no podemos ayudarlo en este caso.

Una de las partes más importantes de los Términos y condiciones del casino es que el jugador crea y opera la cuenta en su nombre. El hecho de que le hayas pedido a tu primo que creara tu cuenta para acelerar el proceso de registro no justifica esta clara violación de los Términos y condiciones del casino, que es la razón principal por la que surgió el problema.

Si bien afirma que no es un inexperto, esta acción contradice esa afirmación, ya que es probable que dicha práctica se detecte en muchos casinos en línea. Aunque usted y su primo son personas distintas, permitir que un tercero cree y opere su cuenta es una infracción grave de la política.

Por estas razones, lamento mucho tener que rechazar su queja por injustificada .

Gracias por su comprensión. Lamentamos no poder ofrecerle una resolución más favorable en este caso. Sin embargo, si experimenta cualquier otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.

Atentamente,

Kubo

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