Querido Kubo,
Hemos revisado cuidadosamente la queja del usuario Sade88 y nos gustaría proporcionar información adicional para aclarar este asunto.
En primer lugar, realizamos una investigación exhaustiva de la cuenta Sade88 y tenemos fuertes razones para creer que esta cuenta es un duplicado.
1. Patrones de juego idénticos : los patrones de juego de tragamonedas del usuario Sade88 y su cuenta duplicada son muy similares. Dado que los jugadores se conocen entre sí, esto podría esperarse, pero cuando se considera junto con otras pruebas, se convierte en un factor confirmatorio de que estas cuentas son duplicadas.
2. Presentación de documentos de terceros : durante la verificación, el usuario Sade88 cargó documentos pertenecientes a un tercero. Nuestras comprobaciones confirmaron que estos documentos pertenecen efectivamente a la cuenta duplicada. La presentación de documentos de terceros para la verificación es una prueba directa de que ambas cuentas pueden ser utilizadas por la misma persona.
3. Credenciales de inicio de sesión idénticas : ambas cuentas utilizan la misma contraseña para iniciar sesión, que ha sido verificada por nosotros.
4. Coincidencia de fechas de nacimiento en los perfiles : la fecha de nacimiento en los perfiles de ambas cuentas es idéntica. Sin embargo, durante el proceso de verificación de documentos, establecimos que las fechas de nacimiento reales de los usuarios son diferentes. Esto indica además que las cuentas están siendo utilizadas por la misma persona.
En base a todos estos hechos, tenemos suficientes motivos para creer que ambas cuentas eran operadas por la misma persona. El factor más agravante en este caso es que otra persona intentó pasar la verificación de la cuenta de Sade88.
Dado lo anterior, el jugador ha violado múltiples reglas de nuestro casino:
1. Prohibición de cuentas duplicadas:
Sección 3. Cuentas múltiples
3.1: "Usted puede registrarse y utilizar sólo una Cuenta en el Sitio Web".
3.2: "Solo se permite una Cuenta por cada hogar, dirección IP y computadora o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y computadora o dispositivo, los respectivos titulares de las Cuentas deben informarnos con anticipación".
3.3: "Si se registra o intenta registrar más de una Cuenta, por cualquier motivo, podremos bloquear o cerrar cualquiera o todas sus Cuentas a nuestra discreción. También podremos anular todas las apuestas que se hayan realizado en las Cuentas duplicadas, bloquear bonos y obsequios, y anular las solicitudes de retiro. Además, perderá todos los retornos, ganancias o bonos que haya obtenido o acumulado durante el ciclo de vida de la cuenta duplicada".
En este caso, la cuenta Sade88 y la otra cuenta fueron consideradas duplicadas, lo que constituye una violación directa de esta sección.
2. Uso de una cuenta de terceros
Sección 2.4.3:
- "Usted participa en los Juegos en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona".
Sección 6.1:
- "Debes proporcionar tus documentos KYC, fotos de la tarjeta de crédito (ambos lados, frente y dorso. El número de la tarjeta debe tener los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta claramente legibles, mientras que los dígitos restantes del número de la tarjeta y el código CVV / CVC no deben ser visibles) y extracto bancario, copia de un documento de identificación personal, comprobante de domicilio, comprobante de propiedad de cualquier otro método de pago utilizado al reclamar el retiro por primera vez. Se aplicarán requisitos adicionales según los canales de pago".
Durante la verificación, Sade88 cargó documentos pertenecientes a otra persona, lo que confirma el uso de una cuenta de terceros. Esto constituye una violación de los requisitos de identificación KYC e indica que es posible que la cuenta no haya sido utilizada por la persona que la registró originalmente.
3. Proporcionar información falsa
Sección 2.2.3:
- "Al registrar una cuenta en el sitio web, usted acepta especificar su nombre legal. Podemos tomar medidas para verificar la exactitud de la información que proporcione".
Sección 2.4.5:
- "Toda la información que usted nos proporcione es verdadera, completa y correcta, y deberá notificarnos inmediatamente cualquier cambio de dicha información".
La fecha de nacimiento que figura tanto en la cuenta de Sade88 como en su duplicado es idéntica, pero los documentos proporcionados confirman que las fechas de nacimiento reales de los usuarios son diferentes.
Si necesita información adicional sobre este caso, háganoslo saber y se la proporcionaremos lo antes posible.
Atentamente,
Equipo de Betflare Casino
Dear Kubo,
We have carefully reviewed the complaint from user Sade88 and would like to provide additional information to clarify this matter.
First and foremost, we conducted a thorough investigation of the Sade88 account and have strong reasons to believe that this account is a duplicate.
1. Identical gaming patterns – The slot gaming patterns of user Sade88 and their duplicate account are highly similar. Given that the players know each other, this might be expected, but when considered alongside other evidence, it becomes a confirming factor that these accounts are duplicates.
2. Submission of third-party documents – During verification, user Sade88 uploaded documents belonging to a third party. Our checks confirmed that these documents actually belong to the duplicate account. Providing third-party documents for verification is direct evidence that both accounts may be used by the same individual.
3. Identical login credentials – Both accounts use the same password for logging in, which has been verified on our end.
4. Matching profile birth dates – The birth date in the profile of both accounts is identical. However, during the document verification process, we established that the actual birth dates of the users are different. This further indicates that the accounts are being used by the same person.
Based on all these facts, we have sufficient grounds to believe that both accounts were operated by the same individual. The most aggravating factor in this case is that another person attempted to pass verification for the Sade88 account.
Given the above, the player has violated multiple rules of our casino:
1. Prohibition of duplicate accounts:
Section 3. Multi Accounts
3.1: "You can sign up (register) and use only one Account on the Website."
3.2: "Only one Account for each household, IP address, and computer or device is allowed. If two or more users share the same household, IP address, and computer or device, we must be informed by the respective Accounts’ holders in advance."
3.3: "If you sign up or attempt to register more than one Account, for whatever reason, we may block or close any or all of your Accounts at our discretion. We may also void all the bets that have been placed in the duplicate Accounts, block bonuses and gifts, and void withdrawal requests. In addition, any returns, winnings, or bonuses that have been gained or accrued during the duplicate account lifecycle will be forfeited from you."
In this case, the Sade88 account and the other account were deemed duplicates, which is a direct violation of this section.
2. Use of a third-party account
Section 2.4.3:
- "You participate in the Games on your own behalf and not on behalf of any other person."
Section 6.1:
- "You have to provide your KYC documents, credit card pictures (both sides, front and back. The card number should be with the first 6 and last 4 digits of the card clearly readable, while the remaining digits of the card number and CVV / CVC code should not be visible) and bank statement, copy of a personal identification document, proof of address, proof of ownership of any other used payment method when claiming the withdrawal for the first time. Additional requirements depending on payment channels will apply."
During verification, Sade88 uploaded documents belonging to another person, which confirms the use of a third-party account. This is a violation of KYC identification requirements and indicates that the account may not have been used by the individual who originally registered it.
3. Providing false information
Section 2.2.3:
- "By registering the Account on the Website, you agree to specify your legal name. We may take action to check the accuracy of the information you provide."
Section 2.4.5:
- "All information that you provide to us is true, complete, and correct, and that you shall immediately notify us of any change of such information."
The birth date listed in both the Sade88 account and its duplicate was identical, but the provided documents confirm that the actual birth dates of the users are different.
If any additional information is required regarding this case, please let us know, and we will provide it as soon as possible.
Best regards,
Betflare Casino Team
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