The player from Greece completed a withdrawal but later received an email stating that his account had been closed for violating terms, despite having played the bonus correctly. He had requested to withdraw his funds but had not received any response from the casino. We attempted to gather further evidence from the player regarding the account closure. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
El jugador de Grecia completó un retiro, pero posteriormente recibió un correo electrónico informando que su cuenta había sido cerrada por incumplir los términos y condiciones, a pesar de haber jugado el bono correctamente. Había solicitado retirar sus fondos, pero no había recibido respuesta del casino. Intentamos obtener más pruebas del jugador sobre el cierre de la cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, la queja fue finalmente rechazada.
Buenas noches, yo había hecho un retiro el día anterior normalmente..al día siguiente me mandan un correo y me escriben que he violado los términos mientras había jugado el bono y su rotación normalmente y me escribieron que la cuenta estaba cerrada..les respondí que no hay problema mientras se retire el dinero y ya no contesta nadie
Good evening, I had made a withdrawal the day before normally..after a day they send me an email and write to me that I have violated the terms while I had played the bonus and its turnover normally and they wrote to me that the account was closed...I answered them no problem as long as the money is withdrawn and no one answers anymore
Καλησπέρα είχα κάνει ανάληψη την προηγούμενη μέρα κανονικά..μετά από μια μέρα μου στέλνουν εμαιλ και μου γράφουν ότι έχω παραβεί τους όρους ενώ είχα παίξει το μπόνους και τον τζίρο του κανονικά και μου έγραψαν ότι εκλεισε ο λογαριασμός...τους απάντησα κανένα θέμα αρκεί να γίνει η ανάληψη των χρημάτων και δεν απαντάει κανενας πλεον
Estimado Fonvol26A,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betflare Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Fonvol26A,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betflare Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Fui jugador durante 4 días identificado pero había realizado un retiro nuevamente 200 euros se completó exitosamente... dicen que violaron sus bonos normales bonos acumulados sin embargo había completado todos los requisitos de facturación... es decir hice una facturación de 1200 euros con el bono de 30 tenía al final 235 euros los 85 fueron eliminados correctamente como debe ser y me dejaron 150 para retirar... sin embargo en los retiros que hice después de eso mi cuenta fue eliminada
I was a player for 4 days identified but I had made a withdrawal again 200 euros it was completed successfully... they say that they violated their normal bonuses accumulated bonuses however I had completed all the turnover requirements... that is I made a turnover of 1200 euros with the bonus of 30 I had in the end 235 euros the 85 was removed correctly as it should be and they left me 150 to withdraw... however in the withdrawals I made after that my account was deleted
Ήμουν παίκτης 4 μέρες ταυτοποιημενος όμως είχα κάνει ανάληψη ξανά 200 ευρώ ολοκληρώθηκε με επιτυχία...αναφέρουν ότι παραβίασαν κανονικές τους μπόνους συσσωρευμένα μπόνους ωστόσο είχα ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις του τζίρου...δηλαδή έκανα τζίρο 1200 ευρώ με το μπονους των 30 είχα μέσα στο τέλος 235 ευρώ αφαιρέθηκαν τα 85 σωστά όπως έπρεπε και μου άφησαν τα 150 αναληψιμα...ωστόσο στις αναλήψεις που πραγματοποίησα μετά από αυτό διαγράφηκε ο λογαριασμός μου
Además, los juegos que jugué fueron máquinas tragamonedas, como juegos play and go, ya que cuando tienes un bono activo con su empresa, no te dejan jugar en proveedores específicos... así que el bono se jugó en máquinas tragamonedas.
Also, the games I played were slot machines, like play and go games, as when you have an active bonus with their company, they don't let you play on specific providers...so the bonus was played on slot machines.
Επίσης παιχνίδια που έπαιξα ήταν κουλοχέρη δες όπως παιχνίδια της play and go καθώς όταν έχεις ενεργό μπόνους στην ετειρεια τους δεν σε αφήνουν να παίξουν σε συγκεκριμένους παρόχους....οπότε το μπόνους παίχτηκε σε κουλοχερηδες
Sin embargo, después de que se completaron los bonos, también se jugaron juegos como big bass bonanza, sweet bonanza christmas, big bass bonanza the dog house.
However, after the bonuses were completed, games such as big bass bonanza, sweet bonanza christmas, big bass bonanza the dog house were also played.
Ωστοσο μετά από την ολοκλήρωση τους μπόνους παίχτηκαν και παιχνίδια όπως big bass bonanza sweet bonanza christmas big bass bonanza the dog house
Buenos días Thomas...estoy esperando una respuesta a mi pregunta.
Good morning, Thomas...I'm waiting for an answer to my question.
Τόμας καλημέρα...αναμένω απάντηση για το θέμα μου
¿Tenemos alguna novedad??
Do we have any news??
Έχουμε κάποιο νέο??
Me disculpo por no responder antes.
Reenvíe el correo electrónico citando cualquier acusación o justificación para el cierre de la cuenta que recibió del casino, si está disponible.
Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
I apologize for not replying sooner.
Please forward the email citing any allegations or justification for account closure you received from the casino if available.
Send the information to my email at tomas@casino.guru
He enviado un correo electrónico y todo lo que necesita Thomas...miralo, el asunto es urgente.
I've sent an email and everything Thomas needs...look at it, the matter is urgent.
Έχω στείλει και εμαιλ και ότι χρειάζεται Τόμας...δες λίγο το θέμα είναι επειγον
Estimado Fonvol26A,
No he recibido ninguna comunicación de usted ni del casino con respecto al problema para que lo revisemos.
Si hay alguna comunicación por correo electrónico o transcripciones de chat donde el casino lo acusa de romper sus reglas, comparta esta evidencia conmigo.
En tu publicación inicial escribiste:
Después de un día me envían un correo electrónico y me escriben que he violado los términos.
Reenvíe este correo electrónico del casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Esperaré tu correo electrónico.
Dear Fonvol26A,
I haven't received any communication from you or the casino regarding the issue for us to review.
If there is any email communication or chat transcripts where the casino accuses you of breaking its rules, please share this evidence with me.
in your initial post you wrote:
after a day they send me an email and write to me that I have violated the terms
Forward this email from the casino to my email at tomas@casino.guru
I'll await your email.
Dear Fonvol26A,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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