El jugador de Grecia no pudo completar el proceso de verificación a pesar de haber enviado documentos varias veces y no pudo retirar fondos, lo que le generó pérdidas significativas. Había solicitado el cierre de la cuenta varias veces, pero el casino no respondió a esta solicitud. Le hicimos varias preguntas de seguimiento al jugador, pero no respondió. Como resultado, la queja fue cerrada.
No puedo completar el proceso de verificación a pesar de haber enviado todos los documentos requeridos 10 veces. No me están entregando mi dinero cuando solicito un retiro, y no se ha procesado ni un solo retiro. He perdido miles de euros. Les pido que cierren mi cuenta, pero no la cierran. Les he estado rogando que cierren mi cuenta, y todavía no lo hacen, lo que resulta en pérdidas financieras continuas para mí...
Querido Tsaka,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores que son adictos o tienen problemas con el juego).
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
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