La jugadora del Reino Unido había estado esperando un retiro desde el 22 de noviembre de betfoxx.com y no había recibido ninguna respuesta a múltiples correos electrónicos. El soporte del chat en vivo solo la dirigió a la dirección de correo electrónico sin brindarle asistencia. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino procesó su pago y emitió una disculpa. El problema se resolvió con éxito y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Hola, he estado esperando un retiro desde el 22 de noviembre de betfoxx.com. No han respondido a ningún correo electrónico. El chat en vivo me sigue enviando la dirección de correo electrónico.
Estimado Anónimo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Anteriormente, realicé un retiro y presenté una reclamación a través de Casino Guru. En ese momento, me debían £1000, que se dividía en 2 retiros separados de £500. Procesaron un retiro y me dieron £500. Sin embargo, no me entregaron los otros £500, por lo que presenté mi solicitud el 22 de noviembre.
Muchas gracias, Anonymousey, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Betfoxx Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado Anónimo,
Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Betfoxx Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Betfoxx,
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romí
Gracias. Solo puedo esperar que procesen mi retiro. ¿No se dan cuenta de que solo están perdiendo clientes al retener los pagos?
Me complace decir que finalmente procesaron mi pago y también
se disculpó
Gracias, Anonymousey, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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