La jugadora del Reino Unido solicitó el cierre de su cuenta el 4 de noviembre debido al exceso de juego, pero el casino no respondió hasta el 13 de noviembre. Durante este retraso, continuó depositando dinero y contrajo deudas, y ahora busca recuperar los depósitos que realizó después de su solicitud inicial de cierre.
Pedí que cerraran mi cuenta el 4 de noviembre debido a un exceso de apuestas y una adicción al juego. Lo solicité a través del chat en vivo y me dieron una dirección de correo electrónico para enviar mi solicitud. Esta solicitud no recibió respuesta hasta el 13 de noviembre. Cuando volví a enviar un correo electrónico por cuarta vez, finalmente cerraron mi cuenta. Esto debería haberse hecho casi al instante y el mismo día, ya que ahora he depositado demasiado y me he endeudado un poco. Todo lo que quiero es que me devuelvan mis depósitos después del 4 de noviembre. Porque si actuaban según mi solicitud, no gastaría ese dinero. Sabía que estaba perdiendo el control, así que por eso traté de actuar. En sus términos, afirman que se toman muy en serio el juego responsable. Sin embargo, me descuidaron y se aprovecharon de mi vulnerabilidad. Esta es mi opción perdida para recuperar mis fondos. Por favor, ayuda. Gracias.
Querida Woolysheep,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betfoxx Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
Mi cuenta está cerrada actualmente desde el 13 de noviembre.
En mi correo electrónico inicial simplemente solicité que se cerrara mi cuenta.
Al día siguiente hablé con el chat en vivo y les dije que necesitaba que cerraran mi cuenta de inmediato porque estaba fuera de control y era adicto, y que había enviado el correo electrónico pero no había recibido respuesta. Me dijo que se pondría en contacto con el departamento correspondiente para cerrarla y que enviara el correo electrónico nuevamente.
Aún así, no hicieron nada y las cosas se apoderaron de mí y simplemente seguí depositando mientras me atraían las ofertas de bonificación.
Envié más correos electrónicos y, finalmente, después de volver a hablar por chat en vivo, de repente recibí un correo electrónico. Recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba cerrada, pero que no recibiría el reembolso que solicité. Solicité que me reembolsaran los depósitos después del 4 de noviembre, cuando solicité el cierre de mi cuenta.
Su excusa fue que recibían muchos correos electrónicos y solicitudes y que era para que los leyeran. Esto sucedió 9 días después.
Entonces les informé de mis problemas a través del chat en vivo y también por correo electrónico. En dos direcciones de correo electrónico que tenía y
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