Betfoxx Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada luego de un retraso en la solicitud.

Pedí que cerraran mi cuenta el 4 de noviembre debido a un exceso de apuestas y una adicción al juego. Lo solicité a través del chat en vivo y me dieron una dirección de correo electrónico para enviar mi solicitud. Esta solicitud no recibió respuesta hasta el 13 de noviembre. Cuando volví a enviar un correo electrónico por cuarta vez, finalmente cerraron mi cuenta. Esto debería haberse hecho casi al instante y el mismo día, ya que ahora he depositado demasiado y me he endeudado un poco. Todo lo que quiero es que me devuelvan mis depósitos después del 4 de noviembre. Porque si actuaban según mi solicitud, no gastaría ese dinero. Sabía que estaba perdiendo el control, así que por eso traté de actuar. En sus términos, afirman que se toman muy en serio el juego responsable. Sin embargo, me descuidaron y se aprovecharon de mi vulnerabilidad. Esta es mi opción perdida para recuperar mis fondos. Por favor, ayuda. Gracias.

Querida Woolysheep,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betfoxx Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Su cuenta está abierta actualmente?
• ¿Podrías compartir la comunicación en la que informaste al casino sobre tu adicción al juego?
• ¿Has informado al chat en vivo que ya enviaste la solicitud y no le dieron seguimiento?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

Mi cuenta está cerrada actualmente desde el 13 de noviembre.

En mi correo electrónico inicial simplemente solicité que se cerrara mi cuenta.

Al día siguiente hablé con el chat en vivo y les dije que necesitaba que cerraran mi cuenta de inmediato porque estaba fuera de control y era adicto, y que había enviado el correo electrónico pero no había recibido respuesta. Me dijo que se pondría en contacto con el departamento correspondiente para cerrarla y que enviara el correo electrónico nuevamente.

Aún así, no hicieron nada y las cosas se apoderaron de mí y simplemente seguí depositando mientras me atraían las ofertas de bonificación.

Envié más correos electrónicos y, finalmente, después de volver a hablar por chat en vivo, de repente recibí un correo electrónico. Recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba cerrada, pero que no recibiría el reembolso que solicité. Solicité que me reembolsaran los depósitos después del 4 de noviembre, cuando solicité el cierre de mi cuenta.

Su excusa fue que recibían muchos correos electrónicos y solicitudes y que era para que los leyeran. Esto sucedió 9 días después.

Entonces les informé de mis problemas a través del chat en vivo y también por correo electrónico. En dos direcciones de correo electrónico que tenía y

Gracias por los correos electrónicos.

Tenga en cuenta que creemos que un casino en línea debe ofrecer un mecanismo de autoexclusión permanente debido a un problema de juego. Si un jugador informa al casino sobre su problema de juego, el casino debe actuar dentro de un tiempo razonable para bloquear la cuenta del jugador y evitar que siga jugando. Si dicha protección falla, el jugador tiene derecho a un reembolso.

• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió realizar un depósito?

Gracias de antemano por su respuesta.

La última vez que deposité fue el domingo 10 de noviembre.

En total, se realizaron 13 depósitos desde que solicité el cierre de mi cuenta, por un total de £3596.

Ya ves por qué pedí que cerraran mi cuenta 😔

Gracias por su paciencia.

Revisé las pruebas. Por favor, comprenda que en su correo electrónico del 4 de noviembre no especificó que el motivo del cierre de la cuenta fuera su adicción al juego. Lo mencionó en sus correos electrónicos posteriores del 9 de noviembre. A partir de ese momento, el casino debería haber actuado para protegerlo dentro de un tiempo razonable para que no depositara ni jugara.

Con base en el cronograma y la evidencia proporcionados, en última instancia no podemos solicitarle al casino que procese un reembolso por los fondos perdidos en su nombre.

Por favor, déjeme saber si pasé por alto o no consideré alguna información, de lo contrario su queja será cerrada.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, Woolysheep:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.