PrincipalQuejasBetfoxx Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y se ignoran.

Betfoxx Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y se ignoran.

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Puntos negros: 605

Importe: £1.000

Betfoxx Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 04/09/2024 | No resuelta : 25/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador del Reino Unido llevaba dos semanas esperando sus retiros de 500 libras cada uno y no había recibido ninguna comunicación del casino a pesar de los múltiples intentos por chat en vivo y correo electrónico. Después de plantear el problema, se descubrió que el casino no cooperaba y operaba sin una licencia válida, lo que dificultaba su resolución. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema, con la posibilidad de reabrirla si el casino respondía. Se le recomendó al jugador que tuviera en cuenta las reseñas y calificaciones del casino para futuras interacciones.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Este es un correo electrónico que les envié, no obtuve respuesta.


Incluso cuando entro al chat en vivo me ignoran.




Nombre [eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Correo electrónico [eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Cuenta [eliminada por el administrador de Casino.Guru]


Por favor, explícame por qué crees que es correcto retrasar mis retiros aunque tengo una cuenta verificada, a menos que no tengas una intención genuina de pagar.


Mis retiros a continuación no han sido pagados y usted ha revisado sus propios términos y condiciones estipulados como se muestran en su sitio web.


Retiros ID 701824 21.08.24 00:20 £500


Retiros ID 701816 20.08.24 23:58 £500


He enviado mensajes al chat en vivo muchas veces, no me ayudan en absoluto y me han pedido que les envíe un correo electrónico.



Por favor solucione esto inmediatamente



No están interesados en pagar y no creo que vayan a pagar... honestamente, es frustrante que te roben el dinero. He enviado mensajes al chat en vivo tantas veces que ahora me ignoran y no responden a mis comentarios.


Correos electrónicos, tampoco respuesta

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
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Estimado Jkhan1982,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 2 meses
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Buen día


Este es mi primer retiro con esta empresa.


Soy un cliente verificado y un usuario experimentado del casino, por lo que no utilicé ningún bono ni nada, ya que sé que hay requisitos de apuesta.


Gracias

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hace 2 meses
Traducción

Acabo de iniciar sesión en mi cuenta de betfoxx a las 23:30, cancelaron los retiros y devolvieron el saldo de la cuenta... otra táctica dilatoria utilizada por este casino inútil.

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hace 2 meses
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He tenido que retirar nuevamente los fondos y ahora estan pendientes nuevamente, se estan burlando de todo el sistema, casino totalmente deshonesto

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hace 2 meses
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file Mi retiro inicial fue el 21.08.24, ahora se inició otro el 05.09.24 después de más de 2 semanas... ahora se retrasarán nuevamente como de costumbre

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hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, Jkhan1982, por proporcionarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta.

¿Cuándo crees que podré obtener una resolución, si es que hay alguna?


Gracias


J-Khan

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Jkhan1982,

Mi nombre es Romi y a partir de ahora me encargaré de su caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Betfoxx Casino a esta conversación.

Estimado Casino Betfoxx,

¿Podría proporcionarnos más información sobre este caso para aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Romí

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Público
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 mes
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Estimado Jkhan1982,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Romí

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