El jugador del Reino Unido lleva dos semanas esperando sus retiros de £500 cada uno y no ha recibido ninguna comunicación del casino a pesar de múltiples intentos a través del chat en vivo y correo electrónico.
Este es un correo electrónico que les envié, no obtuve respuesta.
Incluso cuando entro al chat en vivo me ignoran.
Nombre [eliminado por el administrador de Casino.Guru]
Correo electrónico [eliminado por el administrador de Casino.Guru]
Cuenta [eliminada por el administrador de Casino.Guru]
Por favor, explícame por qué crees que es correcto retrasar mis retiros aunque tengo una cuenta verificada, a menos que no tengas una intención genuina de pagar.
Mis retiros a continuación no han sido pagados y usted ha revisado sus propios términos y condiciones estipulados como se muestran en su sitio web.
Retiros ID 701824 21.08.24 00:20 £500
Retiros ID 701816 20.08.24 23:58 £500
He enviado mensajes al chat en vivo muchas veces, no me ayudan en absoluto y me han pedido que les envíe un correo electrónico.
Por favor solucione esto inmediatamente
No están interesados en pagar y no creo que vayan a pagar... honestamente, es frustrante que te roben el dinero. He enviado mensajes al chat en vivo tantas veces que ahora me ignoran y no responden a mis comentarios.
Correos electrónicos, tampoco respuesta
Estimado Jkhan1982,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día
Este es mi primer retiro con esta empresa.
Soy un cliente verificado y un usuario experimentado del casino, por lo que no utilicé ningún bono ni nada, ya que sé que hay requisitos de apuesta.
Gracias
Acabo de iniciar sesión en mi cuenta de betfoxx a las 23:30, cancelaron los retiros y devolvieron el saldo de la cuenta... otra táctica dilatoria utilizada por este casino inútil.
He tenido que retirar nuevamente los fondos y ahora estan pendientes nuevamente, se estan burlando de todo el sistema, casino totalmente deshonesto
Mi retiro inicial fue el 21.08.24, ahora se inició otro el 05.09.24 después de más de 2 semanas... ahora se retrasarán nuevamente como de costumbre
Muchas gracias, Jkhan1982, por proporcionarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias por tu respuesta.
¿Cuándo crees que podré obtener una resolución, si es que hay alguna?
Gracias
J-Khan
Hola Jkhan1982,
Mi nombre es Romi y a partir de ahora me encargaré de su caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Betfoxx Casino a esta conversación.
Estimado Casino Betfoxx,
¿Podría proporcionarnos más información sobre este caso para aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Romí
Romi no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.