El jugador del Reino Unido usó su tarjeta sin su conocimiento en el casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi tarjeta se ha utilizado sin mi conocimiento, y no quiero presentar ninguna queja legal u oficial, pero ¿es la ley del Reino Unido que los depósitos deben reembolsarse en un depósito de un tercero?
Estimado barrymcdowall7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicarnos cómo se enteró de que se realizaron transacciones en Betfred Casino? ¿Lo ves en tu extracto bancario? ¿Tienes una cuenta activa en este casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
sí Lo he visto en mi cuenta bancaria. Y no, personalmente no tengo una cuenta.
Gracias por tu respuesta, barrymcdowall7. Desafortunadamente, si está seguro de que no realizó la transacción usted mismo, lo más probable es que alguien haya robado su información de pago. Entiendo completamente su frustración y decepción en esta situación, sin embargo, tenga en cuenta que esto no es de ninguna manera un error del casino. Sería casi imposible probar que, de hecho, fue otra persona quien creó la cuenta y depositó con su tarjeta de crédito, por lo tanto, no podemos penalizar al casino porque no hizo nada malo. Me temo que el problema con respecto a la identidad y/o los fondos robados es para el departamento de policía local y no para nosotros. Por lo tanto, le sugiero que informe esto a la policía y se comunique con su banco para protegerse de una mayor pérdida de fondos.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.