Hola, este fue el problema que tuve. A continuación se muestra el correo electrónico que envié.
Sábado, 21 de diciembre de 2024, 12:06 p. m.
Estimado equipo de soporte de Betfred:
Espero que este mensaje te llegue bien.
Les escribo para expresarles mi extrema frustración y decepción por la experiencia que tuve recientemente en su plataforma. Estaba deseando usar mis 50 giros gratis en el juego Extra Spin III, pero después de hacer clic en "Aceptar", el juego no se cargó. Esto ha sido increíblemente decepcionante y no he podido disfrutar de las recompensas que esperaba.
Para empeorar las cosas, cuando me comuniqué con su servicio de atención al cliente para solicitar ayuda, me conectaron con una agente llamada Pretty. En lugar de resolver mi problema, Pretty finalizó el chat de manera abrupta y grosera, sin brindarme ningún comentario útil. Esta falta de apoyo y trato irrespetuoso es inaceptable.
Quiero que me devuelvan mis giros, ya que no me hago responsable de los problemas técnicos con los juegos de AGT. Después de aceptar los giros, y eso que no han pasado ni 20 minutos, la pantalla se puso negra. Es evidente que su agente necesita formación, ya que no sabía nada y se limitó a decir lo obvio en lugar de resolver el problema. Necesito respuestas y una resolución lo antes posible.
Además, me he estado quejando de que los juegos de AGT no se ejecutan desde ayer y no se ha hecho nada para solucionar este problema. Este problema continuo es extremadamente frustrante.
He adjuntado una captura de pantalla que muestra el problema. Lamentablemente, no tomé una captura de pantalla de mis giros gratis porque no esperaba que ocurriera este problema, pero estoy seguro de que puedes ver los detalles desde tu lado.
Como cliente fiel, espero un cierto nivel de servicio y asistencia, especialmente cuando me encuentro con problemas técnicos. Insto a Betfred a que aborde este problema de inmediato y se asegure de que este tipo de incidentes no vuelvan a ocurrir en el futuro. Por favor, solucionen este problema lo antes posible.
Y ESTA ES LA RESPUESTA
Querida Melisha
Nos disculpamos por cualquier confusión. Tenga en cuenta que una vez que acepte los juegos de AGT, estos se perderán automáticamente si no se utilizan dentro del período de tiempo especificado.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Yonela
Hi, this was the issue i had below is the email i sent
Sat, Dec 21, 2024, 12:06 PM
Dear Betfred Support Team,
I hope this message finds you well.
I am writing to express my extreme frustration and disappointment with the recent experience I had on your platform. I was looking forward to using my 50 free spins on the Extra Spin III game, but after clicking "OK," the game failed to load. This has been incredibly disappointing and has left me unable to enjoy the rewards I was looking forward to.
To make matters worse, when I reached out to your customer service for assistance, I was connected with an agent named Pretty. Instead of resolving my issue, Pretty ended the chat abruptly and rudely, without providing any helpful feedback. This lack of support and disrespectful treatment is unacceptable.
I want my spins reinstated, as I cannot be held responsible for technical issues with the AGT games. After I accepted the spins, and mind you, it hasn't even been 20 minutes, the screen went black. Your agent Pretty clearly needs training, as she knew nothing and merely stated the obvious instead of solving the issue. I need answers and a resolution as soon as possible.
Additionally, I have been complaining about the AGT games not playing since yesterday, and nothing has been done to address this issue. This ongoing problem is extremely frustrating.
I have attached a screenshot showing the issue. Unfortunately, I didn't take a screenshot of my free spins as I didn't anticipate this issue occurring, but I am sure you can see the details on your side.
As a loyal customer, I expect a certain level of service and support, especially when encountering technical issues. I urge Betfred to address this issue immediately and ensure that such incidents do not happen in the future. Please sort this issue out as soon as possible.
AND THIS IS THE RESPONSE
Dear Melisha
We apologize for any confusion. Please note that once you accept the AGT games, they will automatically forfeit if not used within the specified time frame.
If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Yonela
Traducción automática:
