BetFree Casino - El jugador experimenta retrasos en el proceso de retiro.

El casino está retrasando mi retiro. Hice una apuesta de deportes electrónicos y pude ganar. Cuando intenté retirar, no pude hacerlo debido a "dificultades técnicas". El servicio de atención al cliente me dijo que debería intentar retirar "cantidades más pequeñas porque eso parece funcionar". Pude retirar el monto de mi depósito inicial, pero una vez que intenté retirar más, no funcionó. Después de unos días, pude realizar una solicitud de retiro y luego, después de un día, la rechazaron y no me dijeron ningún motivo. Pregunté el motivo y seguían haciendo referencia a "dificultades técnicas". Parece que este mismo comportamiento les ha estado sucediendo a otras personas, porque el casino da las mismas excusas.

Queridos myyjamies,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetFree Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has completado la verificación de tu cuenta en el casino?
• ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu historial de transacciones que muestren intentos exitosos y fallidos de retirar fondos?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tus afirmaciones? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

El casino no tiene una "verificación de cuenta". Además, el casino no muestra los retiros rechazados. Se veía exactamente como en la imagen en este momento, pero después de un día, el retiro pendiente desapareció y los XRP volvieron a estar en mi saldo. He enviado las transcripciones del chat y las capturas de pantalla a su correo electrónico.

Ahora rechazaron el retiro nuevamente sin darme un motivo. Los retiros rechazados no se pueden ver en el historial de transacciones, el retiro pendiente simplemente desapareció y los XRP se agregaron nuevamente a mi saldo.

El retiro se ha cancelado nuevamente. No han enviado ningún mensaje explicando por qué se han cancelado estos retiros. También he revisado mi carpeta de correo no deseado. Le pregunté al servicio de atención al cliente por qué habían cancelado mi retiro una vez más y solo me dijeron "nuestros especialistas están verificando el asunto y estamos esperando una actualización". Han cancelado mi retiro 3 veces sin ningún motivo y solo dicen que sus especialistas están verificando el motivo.

Ahora me pidieron una verificación de identidad. Es curioso cómo cancelan los retiros sin un motivo y luego hacen referencia a "dificultades técnicas" y después de muchos días proceden a realizar una verificación de identidad. Les envié mis documentos, así que veremos qué sucede a continuación.

Gracias por las actualizaciones continuas, myyjamies.

• ¿Has completado la verificación con éxito?
• ¿Pudiste retirar tus ganancias?

Por favor hágamelo saber.

Me pidieron 5 fotos en total de distintas cosas para verificar mi identidad. Las envié y al día siguiente me pidieron una más por alguna razón. Ya pasaron 2 días y todavía están verificando mi identidad.

De alguna manera, verificaron 5 fotos en un día, pero les tomó 5 días verificar una más. Dijeron que la verificación demoraría hasta 5 días y en total han pasado mucho más de eso. Siento que no voy a recibir mi retiro.

Me dijeron muchas veces que el casino me informaría inmediatamente cuando mi cuenta se verificara, pero no me enviaron un mensaje y lo descubrí por mi cuenta. Y ahora, cuando intento retirar, ocurre el mismo "problema técnico" que ocurría antes de que me pidieran que me verificara. Presiono retirar y el saldo se deduce por una fracción de segundo y luego el monto se agrega nuevamente a mi saldo sin ningún mensaje de error. Pregunté al servicio de atención al cliente sobre esto y me dijeron que "en cuanto al retiro, lo verificaremos con nuestros especialistas, gracias". Esta fue la misma respuesta que me dieron antes de que me pidieran que me verificara. Solo están retrasando el proceso de retiro a propósito.

Gracias por las actualizaciones constantes. myyjamies, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Todavía no puedo retirarme. El soporte solo dice "Según la última actualización, este asunto se ha escalado aún más dentro de nuestro Departamento Financiero para asegurarnos de que se resuelva lo más rápido posible". La última vez dijeron que era un mantenimiento temporal.

Queridos myyjamies ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Dado que BetFree Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su representante a través de otro canal con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.

¡Gracias por su comprensión y paciencia!

Atentamente,

Kubo

Gracias por ayudarme, ya pude retirar mi dinero, pero este casino está actuando de manera fraudulenta, ya que solo me dejaron retirar después de que me pusiera en contacto con ellos.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Queridos myyjamies ,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo