La jugadora de Japón encontró errores al intentar retirar fondos usando criptomonedas a partir del 22 de abril de 2024. A pesar de retirar con éxito 80 XRP en cantidades más pequeñas, aún no pudo retirar los 103.488 XRP restantes debido a errores persistentes del sistema. El problema finalmente se resolvió después de un seguimiento persistente y la jugadora confirmó haber recibido sus ganancias. La denuncia se cerró según resuelta.
El 22 de abril de 2024, encontré un error al intentar retirar fondos usando criptomonedas. Unos días después lo intenté de nuevo y el error persistía.
La asistencia por chat no estaba disponible en tiempo real y recibí una respuesta por correo electrónico unas horas más tarde.
La respuesta por correo electrónico decía que el problema con el retiro se debía a un error del sistema y que debía intentar realizar el retiro nuevamente. También mencionaron que estaban trabajando urgentemente para resolver el problema.
Al principio, estaba convencido y esperé a que se resolviera el problema para poder realizar un retiro exitoso.
Intenté realizar el retiro varias veces, pero cada vez encontré un error.
Cuando intenté retirar una cantidad menor, logré retirar con éxito 40 XRP dos veces, para un total de 80 XRP.
A pesar de esto, los intentos posteriores de retirar el monto total siempre resultaron en errores.
He estado en comunicación regular con el casino a través de mensajes, pero a partir de ahora todavía tengo 103.488 XRP que no puedo retirar.
Llevo más de un mes lidiando con este problema.
Le pido amablemente su ayuda para asegurarme de poder retirar los fondos restantes del casino.
Querido fezz,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Has intentado utilizar un método de pago diferente para retirar tus ganancias?
¿El servicio de atención al cliente ha informado aproximadamente cuándo se resolvería el problema con el proveedor de pagos?
¿Has intentado retirar el resto de tus ganancias en cantidades menores?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Querida Verónica,
Responderé sobre mi situación.
・La única forma de retirar ganancias es mediante moneda virtual.
Pedí a soporte que hiciera el retiro manualmente si el sistema de retiro no funcionaba, pero no me escucharon y me dijeron que esperara.
En cuanto a cuándo se resolverá el problema con el proveedor de pagos, el servicio de atención al cliente dice que un equipo de expertos está realizando un mantenimiento temporal y está trabajando para resolver el problema lo antes posible.
No importa cuántas veces pregunte sobre retirar dinero, siempre me dicen que espere, con diferentes frases.
- Intento retirar las ganancias restantes en pequeñas cantidades varias veces al día, pero no puedo retirar ninguna.
En cuanto a mis interacciones con el casino, desde junio no he recibido ninguna respuesta del soporte del casino, incluso cuando dejo mensajes en el chat.
Estoy siendo ignorado.
Muchas gracias fezz por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola fezz,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a BetFree Casino a unirse a la conversación.
Estimado BetFree Casino,
Solicito amablemente una actualización sobre el problema de retiro no resuelto, que ha persistido durante un período de tiempo significativo. Si bien reconozco que ningún sistema es perfecto y que pueden surgir errores ocasionales, está lejos de ser una experiencia de usuario ideal tener jugadores esperando más de un mes para acceder a sus ganancias. ¿Podría proporcionarnos un plazo para saber cuándo la opción de retiro será completamente funcional?
Querido fezz,
He estado en comunicación con el representante del casino, pero aún no he recibido respuesta a mis últimas consultas. Mientras tanto, ¿ha logrado retirar el 103 XRP que estaba en disputa?
Querida Mical,
Intenté retirar dinero y finalmente tuve éxito.
El dinero ha llegado a mi billetera de criptomonedas.
Sufrí durante más de dos meses.
Gracias por su negocio con el casino.
Pude retirar mi dinero gracias a Casino Guru.
Estoy muy agradecida.
muchas gracias.
Buenas noticias, fezz. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente.
Como el denunciante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
