PrincipalQuejasBetFree Casino - El retiro del jugador sigue siendo rechazado.

BetFree Casino - El retiro del jugador sigue siendo rechazado.

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BetFree Casino
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Enviada: 04/04/2024 | Resuelta : 16/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Japón tuvo un problema de retirada. Sus solicitudes de retiro habían sido rechazadas repetidamente sin dar ningún motivo y el servicio de atención al cliente le había dicho que esperara al equipo financiero. La cuenta del jugador había sido completamente verificada y había estado en contacto con el servicio de atención al cliente del casino diariamente. Después de una serie de idas y vueltas, el jugador finalmente pudo retirar con éxito su saldo restante de 7000¥, aunque con una pérdida de 14000¥ incurrida durante el período de espera. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

el retiro sigue rechazado sin ningún motivo durante más de varios días

El servicio de atención al cliente sigue diciendo que debo esperar hasta que el equipo financiero se ponga en contacto.


Demasiado lento aunque dice retiro instantáneo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Hay alguna solicitud de retiro actualmente pendiente en su cuenta?
  • ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el soporte del casino con respecto a este problema?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 7 meses
Traducción

la cuenta está completamente verificada

probablemente no sea un problema del sistema

La primera solicitud fue el 1/4 y rechazada el 3/4. el retiro falló por motivo desconocido. el día que solicité una vez más.

El soporte dijo que mi solicitud ya se envió al equipo financiero y que debo esperar la actualización.

Hoy también pregunté cómo iba y recibí una respuesta del soporte. Debo esperar la respuesta del equipo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

ahora está resuelto

quiero rechazar este reclamo

gracias

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

ahora quiero reclamar aquí

mi retiro sigue rechazado desde el 4/1

Aún no hay ninguna solución respondida al servicio de atención al cliente.

Estoy en contacto con ellos todos los días.


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Público
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hace 7 meses
Traducción

¿Podría compartir capturas de pantalla de sus solicitudes de retiro tal como aparecen en su historial de transacciones?

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

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Público
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hace 7 meses
Traducción

hoy retiré exitosamente mi saldo

eran alrededor de 7000 ¥ perdí 14000 ¥ mientras espero que el equipo financiero resuelva mi problema


Cerré este hilo

Editado
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado cliente,

Me alegra saber que pudo retirar sus ganancias restantes con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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