Recibí esta respuesta de BETFREE:
Gracias por su correo electrónico y le pido disculpas por la demora en la respuesta.
Después de una investigación exhaustiva, puedo confirmar que todas las acciones tomadas fueron correctas y consistentes con las reglas de nuestro sitio. Nuestro equipo de soporte le ha proporcionado información detallada sobre su bono y sus requisitos de apuesta.
Permítanme reiterar los puntos clave:
El bono que mencionaste todavía estaba activo cuando hiciste tus dos últimos depósitos. Según las reglas de bonificación:
3.2 Algunos bonos de tragamonedas y casino en vivo pueden caducar automáticamente si el saldo del usuario es cero durante 2 minutos. En tales casos, todas las ganancias acreditadas después de este período se deducirán del saldo del usuario. Si se realiza un depósito dentro del período de 2 minutos y el bono aún está activo, las nuevas ganancias se acreditarán automáticamente en la cuenta del bono. Consulte las reglas de bonificación específicas para comprender la duración del bono.
Para evitar perder su bono, espere unos momentos después de que su saldo llegue a cero antes de realizar un nuevo depósito. Siempre puedes verificar el estado de tu bono en la sección "Bonos" o contactarnos a través del chat para obtener ayuda.
En cuanto al importe del bono, has recibido el máximo importe posible del bono. Según nuestra política, existe un monto máximo de bonificación que puede transferirse a su saldo real después de cumplir con los requisitos de apuesta. Este monto máximo se calcula en función de la suma de todas las apuestas con dinero real durante el período de apuesta, más el monto del bono multiplicado por el multiplicador aplicable:
[Suma de apuestas con dinero real] + ([Cantidad de bonificación] x [Multiplicador])
Por ejemplo, si recibe un bono de 150 € con un multiplicador de 10 y realiza apuestas por un total de 400,06 € de su saldo de dinero real, la cantidad máxima transferible sería:
(150€ x 10) + 400,06€ = 1.900,06€
Se perderá cualquier saldo que exceda el monto máximo de bonificación calculado. Y una vez más, cabe mencionar que todas las acciones tomadas se han realizado en total conformidad con las reglas de nuestro sitio, que usted acepta al participar en nuestras ofertas.
Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse.
Atentamente,
Equipo de quejas de Betfree
Esta fue mi respuesta:
Hola,
Como puede ver en el primer archivo adjunto, el depósito (el tercer depósito) que permitió ganar unos 5000 euros se realizó a las 15:48. La gran victoria se produjo a las 15:57, como puedes ver en el tercer archivo adjunto. 15:48 no son 2 minutos después de que mi cuenta estaba en cero, son 10 minutos. Fue el tercer depósito a las 15:48, tengo que decirlo nuevamente, aunque es obvio por las capturas de pantalla, que llevó a una ganancia de casi 5000 euros.
La regla de bonificación 3.2 que me envió describe una ventana de tiempo de 2 minutos. No hubo victoria en esta ventana de tiempo.
Necesito que me devuelvas los 3000 euros que retiraste de mi cuenta. La regla que acaba de enviarme dejó las cosas más claras. No tenía derecho a recibir este dinero porque mi tercer depósito fue mucho tiempo después de la ventana de tiempo de bonificación, 10 minutos después. ¡Por favor revise las capturas de pantalla!
Estoy esperando su respuesta lo antes posible porque estoy explorando mis opciones.
Gracias de antemano .
I received this responce from BETFREE:
Thank you for your email, and I apologize for the delayed response.
After a thorough investigation, I can confirm that all actions taken were correct and consistent with our site’s rules. Our Support Team has provided you with detailed information regarding your bonus and its wagering requirements.
Allow me to reiterate the key points:
The bonus you mentioned was still active when you made your last two deposits. According to the bonus rules:
3.2 Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is zero for 2 minutes. In such cases, all winnings credited after this period will be deducted from the user’s balance. If a deposit is made within the 2-minute window and the bonus is still active, new winnings will be automatically credited to the bonus account. Please check the specific bonus rules to understand the duration of the bonus.
To avoid losing your bonus, please wait a few moments after your balance reaches zero before making a new deposit. You can always verify the status of your bonus in the "Bonuses" section or contact us via chat for assistance.
Regarding the bonus amount, you have received the maximum possible amount from the bonus. As per our policy, there is a maximum bonus amount that can be transferred to your real balance after fulfilling the wagering requirements. This maximum amount is calculated based on the sum of all real money bets during the wagering period, plus the bonus amount multiplied by the applicable multiplier:
[Sum of Real Money Bets] + ([Bonus Amount] x [Multiplier])
For example, if you receive a €150 bonus with a multiplier of 10 and place bets totaling €400.06 from your real money balance, the maximum transferable amount would be:
(€150 x 10) + €400.06 = €1,900.06
Any balance exceeding the calculated maximum bonus amount will be forfeited. And once again to mention, all actions taken have been in full accordance with our site rules, which you agree to when participating in our offers.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
Best regards,
Betfree Complaints Team
This was my answer:
hello,
As you can see at the first attachment, the deposit (the 3rd deposit) that led to the winning of about 5000 euro took place at 15:48. The big win took place at 15:57 as you can see at the third .attachment. 15:48 is not 2 minutes after my account was zero, it is 10 minutes. It was the 3rd deposit at 15:48, i have to say again even though it is obvious from the sscreenshots, that led to the win of almost 5000 euro.
The bonus rule 3.2 you have sent to me describes a 2 minute time window. There was no win at this time window.
I require to credit me back the 3000 euro you took away from my account. The rule you have just send me made the things more clear, You had no right to take these money because my 3rd deposit was a long time after the bonus time window, 10 minutes after, Please check the screenshots!
I am waiting for your response as soon as possible beacuse i am exploring my options.
Thank you in advance .
Traducción automática:
