El jugador de Nigeria no pudo retirar las ganancias de su cuenta de Betfury, ya que el casino lo había bloqueado, citando múltiples cuentas, que él negó tener. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información al hacerle varias preguntas al jugador sobre la verificación KYC y el estado de la cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Estimado Rhemycent,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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