El jugador de Brasil tuvo su cuenta bloqueada después de intentar retirar las recompensas del airdrop de BetFury, a pesar de haber usado solo una cuenta. El casino afirmó que estaba usando varias cuentas, lo que él negó, afirmando que muchos otros se habían enfrentado a prohibiciones similares. Solicitó el desbloqueo de su cuenta. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Participé en el airdrop de BetFury y acumulé 180k puntos. Cuando terminó el airdrop, mi recompensa fue de solo 56 BFG. No fue mucho, pero está bien. Sin embargo, cuando intenté retirar estos BFG (a través de Telegram), simplemente bloquearon mi cuenta, alegando que estaba usando varias cuentas. Telegram estaba vinculado con la misma cuenta desde su sitio web oficial, y solo estaba usando una cuenta, pero terminé siendo baneado. No fui el único al que le banearon la cuenta; la mayoría tuvo sus cuentas baneadas por la misma razón.
Bueno, solo tengo una cuenta y me banearon injustamente por este motivo, y ahora no quieren desbloquear mi cuenta.
¡Solo quiero recuperar mi cuenta, eso es todo!
Estimado WesyMarques,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podrías informarme si el casino tiene fondos reales retenidos? Si no se ha retenido ningún saldo de dinero real activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por ti.
Gracias por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, tengo dinero real en la plataforma y como mencioné, terminé siendo baneado después de intentar retirar la recompensa del airdrop y puedo decir con certeza que solo tengo una cuenta y no he violado ninguna de las reglas de la plataforma.
Gracias por tu respuesta, WesyMarques. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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