PrincipalQuejasBetGlobal Casino - El jugador no puede retirar ganancias debido a restricciones en el método de depósito.

BetGlobal Casino - El jugador no puede retirar ganancias debido a restricciones en el método de depósito.

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Importe: 1.300 €

BetGlobal Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/05/2024 | Caso cerrado : 31/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Finlandia no pudo retirar 1300 € en ganancias de su cuenta del casino debido al requisito de realizar primero un depósito utilizando Luxon Pay, a pesar de que el método está prohibido en Finlandia. El jugador había completado previamente los procedimientos KYC y había utilizado con éxito un método de retiro alternativo antes de que se impusiera este requisito. Intentamos recopilar más información del jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

He realizado varios depósitos en el sitio del casino. Estas transacciones se realizaron con éxito mediante transferencias bancarias instantáneas. Cuando intenté hacer mi primer retiro, la única opción disponible era la transferencia bancaria directa. Sin embargo, después de intentar esto, recibí una notificación por correo electrónico indicando que había problemas técnicos y que necesitaría usar un método de retiro diferente. Como solución, creé una cuenta Luxon Pay y la usé para solicitar un nuevo retiro. Se realizó un procedimiento KYC por correo electrónico y posteriormente se validó mi cuenta. A pesar de estos desafíos, mis ganancias aún se transfirieron a mi cuenta bancaria. Después de realizar un nuevo depósito con otra transferencia bancaria instantánea, intenté realizar otro retiro. Esta vez, me informaron que primero debo hacer un depósito utilizando Luxon Pay. ¡Este requisito no fue mencionado anteriormente! Ahora no puedo retirar mi dinero porque no puedo realizar un depósito a través de Luxon Pay. El único método disponible para transferir dinero a una cuenta de Luxon Pay en Finlandia es mediante tarjeta de crédito, y las transferencias con tarjeta de crédito a Luxon Pay están prohibidas en Finlandia. Actualmente tengo 1300€ en mi cuenta de juego que no puedo retirar. ¿Que puedo hacer en esta situacion?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola elsamummo,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetGlobal Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Entiendo correctamente que nunca ha utilizado Luxon Pay para depositar o retirar dinero del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, elsamummo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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