The player from Austria is experiencing problems with withdrawing his winnings because the casino claims his documents have been edited. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
El jugador de Austria está teniendo problemas para retirar sus ganancias porque el casino afirma que sus documentos han sido editados. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
¡Hola!
¡Deposité 50 € en Betgold y gané un total de 1450 € con un bono de 50 € con apuestas deportivas! Luego verifiqué mi cuenta y envié todos los documentos necesarios (pasaporte, licencia de conducir, comprobante de domicilio, extracto bancario y algunos otros documentos. Después de no recibir respuesta, escribí a un representante en el chat en vivo que me dijo que debería tomar una selfie con mi pasaporte ¡Lo hice y lo envié! ¡Al día siguiente, un empleado confirma que mi cuenta está verificada y que mi pago está siendo procesado!
Pero después de 3 días todavía no había nada en mi cuenta y el dinero aún no había salido de la cuenta de apuestas, ¡escribí nuevamente al soporte! Un miembro del personal me escribió que mi cuenta aún no había sido verificada ya que supuestamente había editado los documentos, ¡lo cual es una completa tontería! ¡Me parece que esta compañía de apuestas es una estafa completa que no quiere pagar ninguna ganancia!
Hi there!
I deposited € 50 at Betgold and won a total of € 1450 with a € 50 bonus with sports betting! Then I verified my account and sent all the necessary documents (passport, driver's license, proof of address, bank statement and a few other documents! After I received no response, I wrote to a representative in the live chat who told me I should take a selfie with my passport I made it and sent it! The next day, an employee confirms my account is verified and my payment is being processed!
But after 3 days there was still nothing in my account and the money still hadn't left the betting account, I wrote to support again! A member of staff wrote to me that my account was not yet verified as I supposedly had edited the documents, which is complete nonsense! It seems to me that this betting company is a complete scam that does not want to pay out any winnings!
Hallo!
Ich habe bei Betgold 50€ einbezahlt und mit 50€ Bonus, mit Sportwetten insgesamt 1450€ gewonnen! Danach habe ich mein Konto verifiziert und alle nötigen Dokumente gesendet(Reisepass, Führerschein, Adressnachweis, Kontoauszug und einige weitere Dokumente! Nachdem ich keine Rückmeldung bekam, schrieb ich einen Mitarbeiter im Live Chat an, der mir mitteilte, ich solle ein Selfie mit meinem Reisepass machen. Habe ich gemacht und auch gesendet! Den darauffolgenden Tag bestätige mir ein Mitarbeiter mein Konto wäre verifiziert und meine Auszahlung seie in Bearbeitung!
Da aber nach 3 Tagen noch immer nichts auf meinem Konto war und das Geld noch immer nicht das wettkonto verlassen hatte schrieb ich erneut den Support an! Ein Mitarbeiter schrieb mir, mein Konto wäre noch nicht verifiziert, da ich angeblich die Dokumente bearbeitet habe, was ein kompletter Blödsinn ist! Mir kommt vor, dieser Wettanbieter, ist ein kompletter Betrug, der keine Gewinne auszahlen möchte!
Querido Patrick,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿El casino especificó qué documento ha sido alterado? Antes de seguir adelante con esta queja, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Me gustaría especialmente ver el mensaje en el que el casino lo acusó de proporcionar documentos editados.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did the casino specify which document has been altered? Before we move forward with this complaint, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would especially like to see the message where the casino accused you of providing edited documents.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
¡No directamente! Solo que las fotos parecen editadas y tal vez debería usar una cámara diferente. ¡Tomé las fotos con un iPhone11 y por supuesto no las edité!
Not directly! Just that the photos look edited and maybe I should use a different camera! I took the photos with an iPhone11 and of course didn't edit them!
Nicht direkt! Nur das die Fotos bearbeitetet aussehen und ich vielleicht eine andere Kamera verwenden soll! Habe die Fotos mit einem iPhone11 gemacht und natürlich nicht bearbeitet!
Muchas gracias Patrick por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Patrick for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola patricio
Revisé su caso y sus correos electrónicos y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BetGold Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Patrick,
I looked at your case and emails and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BetGold Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
¡Hola Pedro! Betgold me escribió el viernes que mi cuenta fue verificada y el retiro se procesará pronto. ¡He estado esperando mi pago desde el domingo 17 de enero! Supuestamente tienen retraso
Hi Peter! Betgold wrote to me on Friday that my account was verified and the withdrawal will be processed soon! I have been waiting for my payment since Sunday January 17th! Allegedly they have delay
Hallo Peter! Betgold schrieb mir am Freitag, mein Konto sei verifiziert und die Auszahlung wird demnächst bearbeitet! Warte schon seit Sonntag den 17.1 auf meine Auszahlung! Angeblich haben sie Verzögerung
Gracias Patrick por la actualización. Veamos qué pasa en los próximos días.
Thanks Patrick for the update. Let's see what happens in the following days.
¡Aún no he recibido nada! ¡Aunque un empleado de Betgold dijo el viernes pasado que tomaría de 1 a 3 días! ¡El pago todavía está marcado como pendiente!
Still haven't received anything! Even though a Betgold employee said last Friday it would take 1-3 days! The payout is still marked as pending!
Habe bis jetzt noch immer nichts erhalten! Obwohl ein Betgold Mitarbeiter letzten Freitag gesagt hat, 1-3 Tage wird es dauern! Die Auszahlung ist noch immer als ausstehend markiert!
¡Hoy escribí de nuevo cuando finalmente obtendré mi dinero!
le respondiste que:
Debido a problemas técnicos, actualmente hay retrasos. Por lo tanto, le ofrecemos solicitar su retiro a través de los siguientes métodos alternativos.
Tarjeta de crédito. Skrill o IBAN y BIC que se completa con un procesamiento manual en nuestro sitio.
Para la transferencia bancaria manual necesitamos una cuenta bancaria alternativa. O IBAN y BIC. Prueba de cuenta bancaria. (excepto Trustly)
Luego respondí que me darían mi dinero por transferencia bancaria.
transferir el dinero manualmente, ¡porque no tengo tarjeta de crédito ni cuenta de Skrill! En respuesta, me escribieron: ¡Que no puedes transferirme a mi IBAN y que debería buscar otro método alternativo!
¡Este casino es un desastre absoluto! Betgold tiene una excusa diferente cada día !!
¡Espero que puedas ayudarme de alguna manera!
Today I wrote again when I will finally get my money!
you wrote back that:
Due to technical problems, there are currently delays. We therefore offer you to request your withdrawal via the following alternative methods instead.
Credit card. Skrill or IBAN and BIC which is completed with a manual processing on our site.
For the manual bank transfer we need an alternative bank account. Or IBAN and BIC. Bank account proof. (except Trustly)
I then wrote back that they would give me my money by bank transfer
transfer the money manually, because I don't have a credit card or a skrill account! In response they wrote to me: That you cannot transfer me to my IBAN and that I should find another alternative method!
This casino is an absolute disaster! Betgold has a different excuse every day !!
I hope you can help me somehow!
Heute habe ich wieder hingeschrieben wann ich endlich mein Geld bekomme!
zurück geschrieben haben sie das:
Aufgrund Technischer Probleme, gibt es Aktuell leider Verzögerungen. Wir bieten ihnen daher stattdessen ihre Auszahlung Über folgende Alternative Methoden zu beantragen.
Kreditkarte. Skrill oder IBAN und BIC welche mit einer Manueller bearbeitung unsererseite abgeschlossen wird.
Für die manuelle Banküberweisung benötigen wir eine Alternative Bankverbindung. Bzw. IBAN und BIC. Bankkontonachweis. (außer Trustly)
Ich habe dann zurück geschrieben, dass sie mir mein Geld mit Banküberweisung
manuell das Geld überweisen sollen, da ich keine Kreditkarte und kein skrill Konto habe! Als Antwort haben sie mir geschrieben: Das sie mir nicht auf meinen IBAN überweisen können und ich einen andere Alternative Methode finden soll!
Dieses Casino, ist eine absolute Katastrophe! Jeden Tag hat betgold eine andere Ausrede!!
Ich hoffe sie können mir irgendwie weiter helfen!
Hola patricio
¿Entonces les enviaste tu IBAN con un documento que acredite que era tu cuenta bancaria y no fue aceptado?
Hi Patrick,
so you sent them your IBAN with a document proving it was your bank account and it wasn't accepted?
¡Sí exactamente! ¡Ya estoy verificado! Supuestamente hay problemas técnicos y es por eso que no quieren pagar en mi iban, ¡sino solo con tarjeta de crédito o skrill!
Yes exactly! I am already verified! Allegedly there are technical problems and that's why they don't want to pay out on my iban, but only on credit card or skrill!
Ja genau! Verifiziert bin ich bereits! Angeblich gibt es technische Probleme und deswegen wollen sie nicht auf meinen iban auszahlen, sondern nur auf Kreditkarte oder skrill!
Ya veo, espero que el casino responda a esta queja para que podamos encontrar una solución a esto.
I see, hope the casino replies to this complaint so that we can find a solution to this.
¡Estoy verificado! ¡Betgold tiene una excusa diferente cada vez! Supuestamente, el sitio web de Betgold se renovará y todo debería volver a funcionar normalmente después. ¡Actualmente están experimentando graves retrasos! Pero, ¿con qué proveedor de apuestas tienes que esperar tanto? Mientras tanto, he estado esperando el pago desde el 17.1
I am verified! Betgold has a different excuse every time! Allegedly the website of Betgold will be redone and everything should work normally again afterwards! They are currently experiencing severe delays! But with which betting provider do you have to wait so long ?! Meanwhile, I've been waiting for the payout since 17.1
Verifiziert bin ich! Betgold hat jedesmal eine andere Ausrede! Angeblich wird jetzt die Website von Betgold neu gemacht und danach sollte alles wieder normal funktionieren! Derzeit haben sie starke Verzögerungen! Aber bei welchen Wettanbieter muss man so lange warten?! Mittlerweile warte ich seit 17.1 auf die Auszahlung
Hola Patrick, ¿dijeron cuándo se supone que el sitio web debe comenzar a funcionar correctamente?
Hi Patrick, did they say when the website is supposed to start working properly?
Hola patricio
¿Ha habido alguna noticia?
Hi Patrick,
Has there been any news?
Desafortunadamente, rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
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