El jugador de Austria está teniendo problemas para retirar sus ganancias porque el casino afirma que sus documentos han sido editados. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
¡Hola!
¡Deposité 50 € en Betgold y gané un total de 1450 € con un bono de 50 € con apuestas deportivas! Luego verifiqué mi cuenta y envié todos los documentos necesarios (pasaporte, licencia de conducir, comprobante de domicilio, extracto bancario y algunos otros documentos. Después de no recibir respuesta, escribí a un representante en el chat en vivo que me dijo que debería tomar una selfie con mi pasaporte ¡Lo hice y lo envié! ¡Al día siguiente, un empleado confirma que mi cuenta está verificada y que mi pago está siendo procesado!
Pero después de 3 días todavía no había nada en mi cuenta y el dinero aún no había salido de la cuenta de apuestas, ¡escribí nuevamente al soporte! Un miembro del personal me escribió que mi cuenta aún no había sido verificada ya que supuestamente había editado los documentos, ¡lo cual es una completa tontería! ¡Me parece que esta compañía de apuestas es una estafa completa que no quiere pagar ninguna ganancia!
Querido Patrick,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿El casino especificó qué documento ha sido alterado? Antes de seguir adelante con esta queja, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Me gustaría especialmente ver el mensaje en el que el casino lo acusó de proporcionar documentos editados.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
¡No directamente! Solo que las fotos parecen editadas y tal vez debería usar una cámara diferente. ¡Tomé las fotos con un iPhone11 y por supuesto no las edité!
Muchas gracias Patrick por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola patricio
Revisé su caso y sus correos electrónicos y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BetGold Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
¡Hola Pedro! Betgold me escribió el viernes que mi cuenta fue verificada y el retiro se procesará pronto. ¡He estado esperando mi pago desde el domingo 17 de enero! Supuestamente tienen retraso
Gracias Patrick por la actualización. Veamos qué pasa en los próximos días.
¡Aún no he recibido nada! ¡Aunque un empleado de Betgold dijo el viernes pasado que tomaría de 1 a 3 días! ¡El pago todavía está marcado como pendiente!
¡Hoy escribí de nuevo cuando finalmente obtendré mi dinero!
le respondiste que:
Debido a problemas técnicos, actualmente hay retrasos. Por lo tanto, le ofrecemos solicitar su retiro a través de los siguientes métodos alternativos.
Tarjeta de crédito. Skrill o IBAN y BIC que se completa con un procesamiento manual en nuestro sitio.
Para la transferencia bancaria manual necesitamos una cuenta bancaria alternativa. O IBAN y BIC. Prueba de cuenta bancaria. (excepto Trustly)
Luego respondí que me darían mi dinero por transferencia bancaria.
transferir el dinero manualmente, ¡porque no tengo tarjeta de crédito ni cuenta de Skrill! En respuesta, me escribieron: ¡Que no puedes transferirme a mi IBAN y que debería buscar otro método alternativo!
¡Este casino es un desastre absoluto! Betgold tiene una excusa diferente cada día !!
¡Espero que puedas ayudarme de alguna manera!
Hola patricio
¿Entonces les enviaste tu IBAN con un documento que acredite que era tu cuenta bancaria y no fue aceptado?
¡Sí exactamente! ¡Ya estoy verificado! Supuestamente hay problemas técnicos y es por eso que no quieren pagar en mi iban, ¡sino solo con tarjeta de crédito o skrill!
Ya veo, espero que el casino responda a esta queja para que podamos encontrar una solución a esto.
¡Estoy verificado! ¡Betgold tiene una excusa diferente cada vez! Supuestamente, el sitio web de Betgold se renovará y todo debería volver a funcionar normalmente después. ¡Actualmente están experimentando graves retrasos! Pero, ¿con qué proveedor de apuestas tienes que esperar tanto? Mientras tanto, he estado esperando el pago desde el 17.1
Hola Patrick, ¿dijeron cuándo se supone que el sitio web debe comenzar a funcionar correctamente?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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