El jugador del Reino Unido se registró y depositó fondos a pesar de estar registrado en GamStop. Recomendamos al jugador que se comunicara con GamStop directamente para obtener ayuda con su caso, ya que no estábamos familiarizados con los procedimientos específicos de GamStop para verificar la elegibilidad para el reembolso. El jugador acordó comunicarse con GamStop y lamentamos no poder brindarle más ayuda.
Pude registrarme y depositar a pesar de que estoy parado.
Estimado Loohis,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetGrouse Casino y entiendo su preocupación. En el pasado, hemos manejado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que emplea GAMSTOP para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.
Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.l@casino.guru , y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.
Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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