The player from Germany had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team had communicated with the casino regarding the delay, and it had been confirmed that the withdrawal had been processed. The player had been informed that funds could take an additional 3-5 working days to appear in their account. The issue was marked as resolved after the player acknowledged the resolution.
El jugador de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para informarle sobre el retraso y confirmó que el retiro se había procesado. Se le informó que los fondos podrían tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta. El problema se marcó como resuelto tras la confirmación del jugador.
Hola querido equipo de Casino Guru...
Llevo cuatro días esperando que me procesen el pago de tan solo 400 €. Necesito el dinero urgentemente para pagar una factura.
En el chat de soporte, te dan largas una y otra vez con el mismo texto copiado: "El pago tardará 3 días". Estos días ya han pasado, y el pago aún no se ha procesado...
Pido aclaración porque he escuchado mucho y dependo del dinero.
Hello dear Casino Guru team...
I've been waiting for four days now for my payout of just €400 to be processed. I need the money promptly to pay a bill.
In the support chat, you're repeatedly fobbed off with the same copied text "that the payout will take 3 days." These days are now up, and the payout still hasn't been processed...
I'm asking for clarification because I've heard a lot and I depend on the money.
Hallo Liebes Casino Guru Team...
Ich warte nun seid 4 Tagen auf die Bearbeitung meiner Auszahlung in höhe von nur 400 Euro. Das Geld benötige ich zeitnah um eine Rechnung zu bezahlen..
Im Support Chat wird man immer wieder vertröstet mit den gleichen ab-kopierten Text "das die Auszahlung 3 Tage dauert" diese sind jetzt rum und die Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet...
Ich bitte um Klärung weil ich jetzt vieles gehört habe und ich angewiesen bin auf das Geld.
Dear MPMP93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Hola MPMP93,
Nos complace confirmar que su retiro ha sido procesado y que el dinero ha sido enviado desde nuestra parte.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
Atentamente,
Equipo de BetHall.
Hello MPMP93,
We are happy to confirm that your withdrawal has been processed, and the money has been sent from our side.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Best regards,
BetHall team.
Muchas gracias 🙂 el caso se puede marcar como resuelto 🙂
Thank you very much 🙂 case can be marked as resolved 🙂
Vielen dank 🙂 fall kann als geregelt markiert werden 🙂
Estimado MPMP93,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear MPMP93,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
