El jugador de Alemania informó que el casino había solicitado repetidamente nuevos requisitos de verificación, incluida una selfie con ambas manos visibles, una nota y una identificación. El jugador creía que estas demandas tenían como objetivo evitar la retirada. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a los mensajes de seguimiento ni a las solicitudes de información adicional.
Hola equipo de Casino Guru, desafortunadamente no quieren verificarme y me piden una selfie donde se vean mis dos manos, junto con una nota que dice hola betibet Casino y mi identificación.
¿Cómo se supone que funciona esto? Siguen haciendo nuevas demandas y parece que están tratando de robarme el dinero.
Hola bekyol84,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetiBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
De 4 verificaciones solo se aceptó mi DNI y depósito.
selfie con pasaporte y un trozo de papel que dice hola casino betibet más la fecha y tampoco se ve la mano con la que te tomaste el selfie (¿cómo se supone que debe ser visible la mano que tomó el selfie, por favor?) 2 manos frente al pasaporte y un trozo de ¿¡Papel con escritura!?!? ¿Loco? Lo hice de todos modos y todavía no fue aprobado. ¡Y el segundo documento verificado que es una factura de electricidad tampoco está aprobado porque aparentemente no pueden leer mi nombre! Ridículo... ¡mi proveedor de electricidad lo tiene escrito en negrita en el membrete!
¡Este proveedor es un estafador y me ha robado! ¡Nadie debería registrarse con ellos! ¡También han bloqueado Thrustpilot para que ya no puedas dejar reseñas! ¡Un montón de cerdos asquerosos! Si estuvieran basados aquí en Alemania... ¡¡Estaría en la puerta con algunos buenos amigos ahora mismo!! Una desgracia
Hola bekyol84,
¿Sería posible enviar los documentos rechazados a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
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