PrincipalQuejasBetiBet Casino - El jugador enfrenta obstáculos de verificación para el retiro.

BetiBet Casino - El jugador enfrenta obstáculos de verificación para el retiro.

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Importe: 2.000 €

BetiBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/04/2024 | Resuelta : 09/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Austria había ganado 2000 euros pero tuvo problemas con el proceso de verificación del casino. A pesar de haber utilizado eps para el depósito, el casino había solicitado una confirmación de su cuenta mifinity, que le resultó imposible proporcionar a su satisfacción. Después de varios intercambios y una demora, el casino finalmente aceptó sus documentos y verificó su cuenta. En consecuencia, pudo retirar sus ganancias. La queja había sido marcada como "resuelta" por el Equipo de Quejas.

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hace 7 meses
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Buen día, necesito tu ayuda. He ganado 2000 euros y Betibet está causando problemas con el proceso de verificación... Después de numerosos días de recopilar la información necesaria, ahora me piden confirmación de mi depósito. Todos los detalles se pueden encontrar en mi extracto bancario. Deposité usando eps y mifinity fue el tercero que manejó la transacción. Sin embargo, ahora piden una confirmación que muestre la transacción y mi nombre en mi cuenta Mifinity. Pero como en mi cuenta indica claramente que deposité usando eps, no puedo proporcionar esa confirmación... me están pidiendo algo imposible. He hecho todo lo posible hasta ahora. Hoy planeo visitar el banco porque mencionaron que quieren un estado de cuenta de esta transacción... si eso también falla, ¿podrían ayudarme? Saludos, Bía.

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hace 7 meses
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Estimado biankaschmelz1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Entiendo correctamente que el casino aprobó todos sus documentos de identidad además de la confirmación de su depósito?

¿Puedes ver la transacción en tu cuenta Mifinity?

¿Le ha explicado la situación al servicio de atención al cliente del casino? ¿Cuál fue su sugerencia?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 7 meses
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Hola, el problema es que hice un depósito de 58 euros con eps a través de mi finity, lo que significa que mi finity es solo el proveedor externo... Les envié todo lo que había en mi banco y me imprimieron el extracto de la transacción para yo... ¡no les gusta! ¡¡Es la misma fecha, misma hora, misma cantidad!! Sí, puedes ver la transacción en mi cuenta my finity, así es, ¡¡¡todos los demás documentos ya fueron aceptados!!! No les gusta el hecho de que cuando voy directamente a la transacción, mi nombre y la transacción no son visibles al mismo tiempo... ¿cómo se supone que debo hacer eso? ¡¡¡No entienden que era eps, pero dice "depósito con eps" en mi cuenta my finity!!! Hice todo lo que querían, pero no es suficiente para ellos. ¡¡¡Ni siquiera revisan lo de los eps !!!!

Editado
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hace 7 meses
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¡Beti bet finalmente lo aceptó después de 5 días! ¡Finalmente! Por favor elimine la queja. Finalmente estoy verificado oficialmente y puedo retirar mi dinero.

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hace 7 meses
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Estimado biankaschmelz1,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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