PrincipalQuejasBetiBet Casino - El jugador ha retrasado los retiros del casino.

BetiBet Casino - El jugador ha retrasado los retiros del casino.

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Importe: A$670

BetiBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/08/2024 | Resuelta : 25/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

La jugadora de Australia había solicitado dos retiros de $200 y $470, pero después de dos semanas, los fondos no habían sido recibidos. El casino había afirmado que el dinero había sido enviado, pero seguían solicitando el mismo extracto bancario a pesar de haberlo proporcionado ya, lo que hizo que la jugadora se sintiera frustrada y atrapada en un bucle. El problema se resolvió cuando la jugadora descubrió que su banco había bloqueado los fondos, lo que le permitió cerrar el caso. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos su cooperación.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola


Solicité 2 retiros de $200 el 31 de julio y $470 el 5 de agosto a través de una tarjeta de crédito con la misma tarjeta que usé para depositar fondos. El casino afirma que el dinero se envió, aunque yo no lo recibí. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me pidieron un extracto bancario, que me proporcionaron. Me comuniqué con el casino varias veces y me dijeron que esto se resolvería. Me comuniqué con ellos nuevamente y me están pidiendo un extracto bancario nuevamente con el mismo rango de fechas que ya me proporcionaron. Siento que estoy dando vueltas en círculos con las mismas preguntas constantemente. Pedí una investigación más profunda y me siguen dando vueltas.

Me gustaría que el casino investigara con el proveedor de pagos para ver si hubo algún problema. ¿Pueden ayudarme con esto?


Muchas gracias

K

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido Krishyb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Kristina


Sí, he realizado retiros exitosos utilizando el mismo método y tarjeta.


No, no acumulé ganancias de un bono.


Sí, estoy completamente verificado.


Gracias por tu ayuda

KB-es

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola


Estaré encantado de proporcionar el rastro de correo electrónico de mi conversación hasta el momento si lo necesita.


gracias

KB-es

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola,


Parece que mi banco bloqueó los fondos.


Puedes cerrar este caso, gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido Krishyb,


Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

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Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hemos reabierto esta denuncia a petición de Krishyb. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el banco/proveedor de pagos a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola, te lo reenviaré porque es mucho.


gracias

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Por favor, mantenga mi correspondencia privada ya que contiene datos personales.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola a ti,


Mi caso está solucionado. Muchas gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido Krishyb,


Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

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Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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