BetiBet Casino - El jugador ha retrasado los retiros del casino.

Hola

Solicité 2 retiros de $200 el 31 de julio y $470 el 5 de agosto a través de una tarjeta de crédito con la misma tarjeta que usé para depositar fondos. El casino afirma que el dinero se envió, aunque yo no lo recibí. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me pidieron un extracto bancario, que me proporcionaron. Me comuniqué con el casino varias veces y me dijeron que esto se resolvería. Me comuniqué con ellos nuevamente y me están pidiendo un extracto bancario nuevamente con el mismo rango de fechas que ya me proporcionaron. Siento que estoy dando vueltas en círculos con las mismas preguntas constantemente. Pedí una investigación más profunda y me siguen dando vueltas.

Me gustaría que el casino investigara con el proveedor de pagos para ver si hubo algún problema. ¿Pueden ayudarme con esto?

Muchas gracias

K

Querido Krishyb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina

Sí, he realizado retiros exitosos utilizando el mismo método y tarjeta.

No, no acumulé ganancias de un bono.

Sí, estoy completamente verificado.

Gracias por tu ayuda

KB-es

Hola

Estaré encantado de proporcionar el rastro de correo electrónico de mi conversación hasta el momento si lo necesita.

gracias

KB-es

Hola,

Parece que mi banco bloqueó los fondos.

Puedes cerrar este caso, gracias.

Querido Krishyb,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

Hemos reabierto esta denuncia a petición de Krishyb. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el banco/proveedor de pagos a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, te lo reenviaré porque es mucho.

gracias

Por favor, mantenga mi correspondencia privada ya que contiene datos personales.

Hola a ti,

Mi caso está solucionado. Muchas gracias.

Querido Krishyb,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru