PrincipalQuejasBetiBet Casino - El jugador no puede verificar su depósito de Mifinity.

BetiBet Casino - El jugador no puede verificar su depósito de Mifinity.

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Importe: 2.400 €

BetiBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/03/2024 | Caso cerrado : 15/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Alemania había estado intentando verificar su cuenta en BetiBet. Verificó su identidad y dos de los tres depósitos requeridos, pero el depósito final, realizado a través de MiFinity, no estaba disponible para verificación ya que tenía más de 9 semanas y había sido eliminado del sistema. BetiBet no había aceptado la documentación sobrante. A pesar de los intentos de nuestro equipo de comunicarse y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola a todos,

Estoy enfrentando un problema. He estado intentando verificar mi cuenta durante las últimas 2 semanas. Mi identidad y mi dirección ya han sido verificadas. Ahora BetiBet quiere verificar tres de mis depósitos. He podido verificar dos de esos depósitos sin ninguna dificultad. Sin embargo, para uno de los depósitos que hice a través de MiFinity el 26 de agosto de 2023, no puedo obtener la verificación. En mi cuenta MiFinity, no puedo ver ninguno de mis depósitos ni realizar un seguimiento de ninguna transacción. Me comuniqué con atención al cliente por correo electrónico. Luego me proporcionaron un documento que enumera todos mis depósitos en una página. Reenvié esto a BetiBet, pero ahora afirman que todavía no es aceptable porque mi nombre no aparece en él y quieren que lo haga a través del navegador de Internet en la página de inicio. Básicamente, en mi cuenta MyFinity. MiFinity ahora afirma que todos los depósitos de más de 9 semanas se eliminan. Entonces, mi problema radica en este depósito único que hice a través de MiFinity. ¿Cómo accedo a esta transacción donde aparecen mi nombre y otros detalles? Estoy bastante angustiado e inseguro de qué hacer a continuación. Quizás puedas ayudarme a recuperar mi dinero. Con mucho gusto te recompensaré por tu ayuda. Agradecería mucho una solución o una pronta respuesta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que el informe de transacciones que recibió de Mifinity en formato PDF contiene la información personal necesaria para la verificación en el casino? Si falta su nombre, como sugiere el servicio de atención al cliente del casino, ¿podría intentar comunicarse con Mifinity una vez más y solicitar un informe con su nombre? ¿Has subido el informe completo en formato PDF a tu perfil de casino?

¿Has subido también una captura de pantalla de tu billetera Mifinity a tu perfil de casino, como lo sugirió el proveedor de pagos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, leonschuhwirt:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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