Estimado Ziegner19985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"El importe máximo de retiro procesado para un jugador es de 5.000 € por día, 10.000 € por semana y 30.000 € por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y condiciones de una promoción específica. Se pueden hacer excepciones para jugadores con un nivel VIP más alto. si corresponde, a exclusivo criterio del Casino".
Desafortunadamente, mientras sus solicitudes de retiro se procesen regularmente, no podremos ayudarlo. No estamos en condiciones de obligar a los casinos a aumentar los límites de retiro, ni podemos penalizar al casino por no hacerlo según su solicitud.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
cristina
Dear Ziegner19985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is €5,000 per day, €10,000 per week and €30,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion. Exceptions may be made to players with a higher VIP level, if any, at the Casino’s sole discretion."
Unfortunately, as long as your withdrawal requests are being processed regularly, we are not able to help. We are not in a position to force casinos to increase the withdrawal limits, nor we can penalize the casino for not doing it based on your request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática: