El jugador de Alemania está experimentando dificultades para completar la verificación de la cuenta y completar las apuestas obligatorias de los depósitos. El jugador confirmó que pudo retirar con éxito sus fondos.
yo le estar en Alemania.
Betibet rechaza mis documentos de verificación. Presenté ambos documentos. Sin embargo, el aporte de pago sería cancelado nuevamente.
Adjunto encontrará los documentos que envié.
Estimado Klaus91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
¿El casino le informó que rechazó los dos documentos que les envió? ¿Cuándo envió los documentos al casino y cuándo exactamente solicitó un retiro del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ahora me he verificado.
Ahora el casino me escribe lo siguiente:
Aparentemente tengo que seguir jugando para que sea posible un pago.
Gracias por la actualizacion.
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para el dinero depositado. Recomendaría ponerse en contacto con el casino y seguir las instrucciones. Alternativamente, si no desea completar los requisitos de apuesta, solicite más información sobre el costo del procesamiento de la transacción.
Por favor, hágamelo saber sobre cualquier desarrollo adicional, o si necesita más ayuda.
Estimado Klaus91,
Me alegra saber que recibiste tu pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú