El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Quería retirar la cantidad de 450€. Ha copiado DNI, datos bancarios, número de teléfono, tarjeta de crédito, etc. Pero de alguna manera no quiere funcionar con el pago. Rechazado siempre, me he identificado con DNI. ¿De dónde debo obtener los datos y documentos? Cuando no soy yo. Hay un chat pero realmente no ayuda.
Nunca he tenido tales problemas con otros proveedores (Bwin), por ejemplo. Necesitas una copia de tu DNI y una copia de tu tarjeta de crédito. Estoy realmente decepcionado de que tengas tantos problemas para conseguir el dinero. Schade solo tuvo una buena impresión. Pero cuando se trata de pagar, solo hay problemas. Desafortunadamente. Aún espero que haya una solución y alguien se informe para solucionar el problema en una conversación o algo similar. Ok, eso es más o menos. Saludos
I wanted to withdraw the amount of 450€. Have copied ID, bank details, telephone number, credit card, etc. But somehow it doesn't want to work out with the payment. Always rejected, I have identified myself with an ID card. Where should I get the data and documents from? When it's not me. There is a chat but it doesn't really help.
I have never had such problems with other providers (Bwin) for example. You need a copy of your ID and a copy of your credit card. I'm really disappointed that you have such problems to get the money. Schade only had a good impression. But when it comes to paying out, there are only problems. Unfortunately. I still hope that there is a solution and someone reports to solve the problem in a conversation or something similar. Ok, that's it roughly. Regards
Ich wollte mir den Betrag auszahlen lassen von 450€. Hab kopiert Ausweis, Bankverbindung Telefonnummer Kreditkarte usw . Aber irgendwie will es nicht klappen mit der Auszahlung. Immer kommt abgelehnt, Dabei hab ich mich ausgewiesen mit Personalausweis. Woher soll ich die Daten und Dokumente haben. Wenn ich es nicht selbst bin . Es gibt zwar einen Chat aber er hilft nicht wirklich weiter .
ich hatte noch nie solche Probleme bei anderen Anbieter ( Bwin) zum Beispiel. Da langt Ausweis Kopie und Kopie von Kreditkarte. Ich bin wirklich enttäuscht das man solch Probleme hat um an das Geld zu kommen. Schade hatte erst einen guten Eindruck. Aber wenn es ans auszahlen geht gibts nur Probleme. Leider. Ich Hoff noch das es eine Lösung gibt und sich jemand meldet um das Problem zu lösen in einem Gespräch oder ähnlichem . Ok das war’s grob . Grüße
Queridos diablos rojos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a los documentos rechazados? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear reddevils,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you received any explanation from the casino regarding the rejected documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tengo todos los documentos, identificación con foto, tarjeta de crédito. Depósito bancario en línea copiado y enviado. En realidad, suficiente para demostrar que soy esa persona. Eso siempre ha funcionado en bwin. Solo que no con betibet. Argumento de que no hay nombre en mi transferencia, solo mi número de cuenta a través del cual hice el depósito. Pero envié una tarjeta bancaria adicional con identificación, el betibet ve la cuenta correcta y también el propietario. Pero se niegan. Y cancelar mi solicitud de retiro porque no hay nombre en el depósito. El contacto solo está disponible a través del chat, pero nada se mueve allí. Siempre el mismo procedimiento. No hay una persona de contacto a la que pueda comunicarse por teléfono o que realmente intente resolver el problema. Lo encuentro decepcionante. Ya no jugaré en betibet. Cancelaré el saldo de la cuenta de 600€. Porque no sé qué más puedo hacer. Para conseguir mi dinero. 🤷♂️
I have all the documents, photo ID, credit card. Online banking deposit copied and sent. Actually enough to prove that I am that person. That has always worked at bwin. Only not with betibet. Argument that there is no name in my transfer, only my account number through which I made the deposit. But I sent an extra bank card with ID, the betibet sees the correct account and also the owner. But they refuse. And cancel my withdrawal request because there is no name on the deposit. Contact is only available via chat but nothing moves there. Always the same procedure. There is no contact person you can reach by phone or really tries to solve the problem. I find that disappointing. Won't play on betibet anymore. I'll write off the 600€ account balance. Because I don't know what else I can do. To get my money. 🤷♂️
Ich habe alle Dokumente Lichtbild Ausweis ,Kreditkarte. Online Banking Einzahlung kopiert und gesendet. Eigentlich genug um zu beweisen das ich diese Person bin . Bei bwin hat das immer geklappt. Nur bei betibet nicht . Argument das bei meiner Überweisung kein Name steht nur meine Kontonummer über die ich die Einzahlung getätigt habe . Hab aber extra bank Karte mit Ausweis gesendet das betibet sieht Konto stimmt und auch der Besitzer. Aber die lehnen es ab . Und stornieren meinen Auszahl Wunsch weil bei Einzahlung kein Name steht . Kontakt gibts nur über Chat aber da bewegt sich nix . Immer selber Ablauf . Es gibt keinen Ansprechpartner den man telefonisch erreichen kann oder sich wirklich um das Problem bemüht. Enttäuschend finde ich das . Werde bei betibet nicht mehr spielen. Die 600€ Konto Guthaben schreib ich mal ab . Weil ich wüsste nicht was ich noch tun kann . Um an mein Geld zukommen . 🤷♂️
¿Dónde debo obtener todos los datos, conexión de cuenta, tarjeta de identificación, etc. Cuando no soy esa persona? No hubo problemas para abrir una cuenta y hacer un depósito, y tampoco hubo conciliación de datos. Pero si quiero que me paguen mis ganancias, será difícil. Y si no hay cédula de identidad y cuenta con foto y dirección, la evidencia de que soy la persona que abrió la cuenta y realizó el depósito. Todo muy extraño. O incomprensible.
Where should I get all the data, account connection, ID card, etc. When I'm not that person. There were no problems opening an account and making a deposit, and there was also no data reconciliation. But if I want to have my winnings paid out, it will be difficult. And if there is no ID and account card with picture and address, the evidence that I am the person who opened the account and made the deposit. All very strange. Or incomprehensible.
Wo soll ich den die ganze Daten herhaben Konto Verbindung , Ausweis usw . Wenn ich nicht diese Person bin . Beim Konto eröffnen und Einzahlung gab es keine Probleme und auch kein Daten Abgleich. Aber wenn ich mein Gewinn ausbezahlt haben möchte wird es schwer . Und langt kein Ausweis und Konto Karte mit Bild und Adresse die Belegen das ich die Person bin die Konto eröffnet hat und Einzahlung getätigt hat. Alles sehr merkwürdig. Bzw unverständlich.
Muchas gracias por su respuesta, reddevils. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, reddevils. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear reddevils,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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