PrincipalQuejasBetiBet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

BetiBet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 70.000 €

BetiBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/08/2024 | Caso cerrado : 22/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas sobre el estado del retiro y los cambios en los límites de retiro. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Betitelt se niega a pagarme los fondos pendientes y sigue inventando nuevas razones para negarse. En varias ocasiones, supuestamente tuvieron problemas con el proveedor de pagos. Ahora afirman que el límite de retiro semanal se ha reducido a 2.500 €, aunque los términos y condiciones en la página de inicio todavía indican 10.000 €.

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, Kreiti456,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 meses
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Betibet me ha informado de que todas las solicitudes de retirada de fondos se han cancelado y que el límite de retirada mensual es de 15.000 € en lugar de 30.000 €. ¿Se puede cambiar esto tan fácilmente?


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Público
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hace 2 meses
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Hola, Kreiti456:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 meses
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No, por supuesto que no. Los pagos fueron rechazados. Ver más arriba los motivos.

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hace 2 meses
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Estimado Kreiti456,

Parece que los términos generales del casino cambiaron y se redujeron los límites de retiro. Básicamente, depende del casino establecer esos límites y pueden cambiarlos en cualquier momento.

¿Solicitaste un retiro desde que cambiaron los límites?

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Público
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hace 2 meses
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Hola, Kreiti456:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Gracias, entonces se puede cerrar el hilo.

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hace 2 meses
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Estimado Kreiti456,

¿Quieres cerrarlo ya que ya se resolvió con el casino? ¿Qué pasa con mi pregunta anterior?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Hola, Kreiti456:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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